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App do Motoboy: rota, endereço, cobrança no Pix e entrega pelo celular do entregador

O celular do entregador ligado à Tela de Pedidos: fila da loja, chamado com sirene, rota, endereço protegido, cobrança na porta, Pix, entrega e ocorrência.

O App do Motoboy é o aplicativo de entregador do Aliv Hub: o celular do motoboy ligado direto à Tela de Pedidos da pizzaria. Nele o entregador entra na fila da loja, recebe o chamado com sirene, inicia a rota, libera o endereço avisando o cliente no WhatsApp, cobra na porta, confirma a entrega e acompanha o próprio saldo do turno, sem papel e sem ligar para a loja a cada pedido.

O motoboy entra com o e-mail e a senha do cadastro feito em Usuários, com o cargo Motoboy, e o aplicativo abre direto nas entregas. Funciona no navegador do celular e também como aplicativo instalado no Android, que é o jeito recomendado: com o app instalado, o alarme de entrega nova toca mesmo com a tela desligada.

Por que um aplicativo de entregador muda a operação do delivery

Sem um app de motoboy, o despacho depende de grito no balcão, de comanda de papel e de mensagem no WhatsApp pessoal do entregador. O resultado aparece no fim da noite: endereço lido errado, troco que não bate, pedido do iFood entregue sem o código, motoboy que esqueceu de cobrar a parte que não foi paga online e acerto de taxas feito de cabeça.

Com o App do Motoboy, cada entrega chega no celular certo, com itens, total, forma de pagamento e troco. O endereço só aparece quando faz sentido, o cliente é avisado de que o pedido saiu e o sistema não deixa o motoboy finalizar uma entrega com valor pendente sem confirmar que recebeu. O saldo do turno fica visível para ele o tempo todo, o que reduz discussão no acerto.

Fila da loja, chamado e início da rota

Cheguei na loja: na loja que usa fila de despacho, o motoboy que volta vazio toca em Cheguei na loja. O app confere pelo GPS se ele está mesmo na loja e mostra Você está na fila, com a posição. Se o turno não foi aberto, aparece Turno não iniciado, pedindo que o operador abra o turno dele.
Ler QR da comanda: quando a loja imprime o QR de despacho na comanda, o motoboy lê o código pelo botão Ler QR da comanda e o pedido já fica com ele.
Nova rota: quando a loja despacha, a sirene toca, o celular vibra e aparece a janela Nova rota!. Ao tocar em Ver entregas, o pedido aparece com o aviso Você foi chamado pra esta entrega!. Nesse momento o endereço ainda fica escondido.
Rota: o botão vermelho Rota, no alto, coloca os pedidos prontos em saiu para entrega e avisa os clientes no WhatsApp. Se ainda houver item da rota na cozinha, o app avisa e não deixa sair antes da hora.

O topo do aplicativo: saldo, histórico e atalhos

Nome e status: o primeiro nome do motoboy e a bolinha de Online.
Saldo do turno: as taxas, gorjetas e créditos do turno, menos os vales. Fica verde quando a loja deve a ele e vermelho quando ele está devendo.
Entregas e Histórico: o contador de entregas do turno e o botão Histórico, com as entregas já feitas, o endereço e a taxa de cada uma; tocando numa delas abre o detalhe do pedido.
Atalhos: atualizar a lista, testar o som da sirene, abrir a conta do motoboy, com os vales e o saldo, e sair do aplicativo. Puxar a tela para baixo também atualiza.

O card de cada entrega

Cada pedido vira um card com o número em destaque, o selo de origem (app próprio, iFood, 99Food, WhatsApp, PDV e outras), o selo Em rota e o tempo desde que o pedido foi feito, que fica vermelho e piscando quando passa de 50 minutos. Com duas entregas ou mais, o pedido mais antigo ganha a faixa amarela Mais atrasado — entregue primeiro e o mais próximo do motoboy ganha a faixa azul Mais perto de você, com a distância.

O endereço chega borrado. O botão Indo entregar pede confirmação, avisa o cliente no WhatsApp que o motoboy está a caminho e libera o endereço de vez. Para só conferir, sem avisar ninguém, basta segurar o dedo em Segure p/ visualizar. Com o endereço liberado aparecem os atalhos do Google Maps, do Waze e de copiar o endereço. Os botões redondos chamam o cliente no WhatsApp ou ligam para ele, e a referência do endereço e as observações do pedido ficam em destaque, junto da lista de itens com bordas, adicionais e bebidas.

Cobrança na porta, Pix e confirmação da entrega

A receber: o bloco amarelo mostra o que cobrar na porta e a forma de pagamento. Se parte já foi paga online, ele mostra só o que falta. Quando o cliente paga em dinheiro, aparecem Cliente paga com e Levar de troco.
Pago online — não cobrar: o bloco verde avisa que o pedido já foi pago. Pedido do iFood ou da 99 que exige código mostra Vai pedir o código na entrega.
Dividir conta: registra as formas de pagamento recebidas na entrega, quando o cliente paga com mais de uma.
Cobrar Pix (QR Code): com o Mercado Pago conectado na loja, o motoboy gera o QR na hora. Dá para cobrar só uma parte no Pix e o resto em dinheiro. Quando o cliente paga o valor total, o pedido conclui sozinho.
Entregue: se ainda há valor a receber, o app pergunta se o motoboy já recebeu antes de deixar concluir. Em pedidos do iFood e da 99, ele digita o código que o cliente informa.
Marcar a porta do cliente: depois da entrega, o app pergunta se o motoboy está na porta. Confirmando, o ponto do GPS ajuda a próxima entrega nesse endereço a cair no lugar certo do mapa.

Roteirizar no mapa e entrega sem sucesso

Com duas entregas ou mais, o botão Roteirizar no mapa abre um mapa com a loja, os pedidos e a posição do motoboy, para ele definir a ordem das paradas. O número no canto de cada card mostra a ordem e abre a lista para reordenar.

Quando o cliente não atende, o app acompanha a espera na porta pelo GPS e, passado o tempo mínimo definido pela loja, libera o botão Ninguém atendeu. Ali o motoboy escolhe o que aconteceu, pode detalhar, registra a ocorrência e, se quiser, anexa uma foto da porta. O pedido não é cancelado: a loja é avisada na hora e decide o que fazer. Se for preciso, ele marca que está voltando com o pedido.

Dica: peça para cada motoboy instalar o aplicativo no Android e tocar uma vez em testar o som. Assim o alarme de entrega nova não depende de a tela estar ligada.

Ligação com o resto do sistema

O despacho sai da Tela de Pedidos, e a fila de motoboys e a entrada automática na fila são configuradas no Despacho inteligente.
O turno, as taxas, os vales e o acerto do motoboy ficam em Turno dos Motoboys e na Carteira da Equipe; o saldo do app vem dessas contas.
As ocorrências de entrega sem sucesso alimentam o relatório Entregas sem Sucesso, e as portas confirmadas melhoram a Qualidade dos Endereços.
O QR de despacho na comanda e a exigência de check-in são ajustes das Configurações da loja.

Perguntas frequentes

O motoboy vê o endereço antes de sair da loja?

Não. O endereço só aparece depois que ele inicia a rota e, no card, vem borrado até ele tocar em Indo entregar, que avisa o cliente no WhatsApp. Para só conferir, ele segura o dedo em Segure p/ visualizar, sem avisar ninguém.

O app deixa o motoboy finalizar a entrega sem cobrar?

Antes de concluir, se o pedido ainda tem valor a receber, o aplicativo pergunta se ele já recebeu e mostra o valor e a forma de pagamento. Sem confirmar, a entrega não é finalizada. Nos pedidos do iFood e da 99, ele também digita o código do cliente.

Dá para cobrar no Pix na porta do cliente?

Sim, quando a loja tem o Mercado Pago conectado. O botão Cobrar Pix gera o QR Code na tela do motoboy, aceita cobrar só uma parte do valor e, quando o cliente paga o total, o pedido conclui sozinho.

O que acontece quando o cliente não atende?

Depois do tempo mínimo de espera na porta, medido pelo GPS, aparece o botão Ninguém atendeu. O motoboy registra o motivo, pode anexar foto e a loja é avisada na hora. O pedido não é cancelado: a loja decide o que fazer.

Precisa instalar o aplicativo ou funciona no navegador?

Funciona no navegador do celular, mas no Android o recomendado é instalar o aplicativo, porque com ele o alarme de entrega nova toca mesmo com a tela desligada. O próprio app oferece a instalação quando é aberto pelo navegador.