App Delivery: o cardápio digital da pizzaria, do pedido do cliente ao acompanhamento

O App Delivery é o cardápio digital da sua pizzaria no Aliv Hub. O cliente abre pelo link da loja no celular, sem instalar nada, monta o pedido sozinho, escolhe como receber e como pagar, e o pedido cai direto na Tela de Pedidos, pronto para a cozinha. No menu do sistema ele fica em Aplicativos, no item App Delivery.

É o canal de venda que é da pizzaria: o cliente pede no seu cardápio, com os seus preços, as suas fotos, as suas promoções e o seu programa de fidelidade.

Por que ter um cardápio digital próprio na pizzaria

Pedido anotado por telefone ou digitado a partir de uma conversa no WhatsApp é onde nascem os erros que mais custam: sabor trocado, borda esquecida, endereço incompleto, troco errado. Cada pedido que o próprio cliente monta no cardápio digital chega com tudo escrito do jeito que ele escolheu, com o preço calculado pelo sistema e sem ninguém precisar redigitar.

O cardápio digital também tira peso do atendimento na hora do pico. Enquanto a equipe produz, o cliente navega, monta a pizza meio a meio, aplica cupom, troca pontos e acompanha o status sem precisar ligar perguntando onde está o pedido.

Passo a passo: o que o cliente vê no App Delivery

Escolha da unidade

Quando a pizzaria tem mais de uma loja, a primeira tela é Escolha a unidade. Cada unidade mostra o endereço, se está aberta e o tempo de entrega, porque cada uma tem o seu próprio cardápio e a sua área de entrega. O cliente pode tocar em Usar minha localização pra achar a mais perto, que só serve para ordenar a lista, abrir Ver no mapa ou tocar em Escolher essa. A escolha fica lembrada no aparelho, e quem já escolheu cai direto no cardápio, com a opção de trocar de unidade no menu.

Tela inicial, menu e busca

• No topo aparecem o nome e a logo da loja, se ela está Loja Aberta e o tempo de entrega.
• O botão de menu, à esquerda, abre as categorias com a quantidade de itens, a Unidade com Trocar unidade, o Idioma (português, espanhol ou inglês, conforme os idiomas ligados na loja), Sobre a loja e Conta.
• Logo abaixo ficam os Destaques e os atalhos de cada categoria, que levam direto à parte do cardápio.
• A lupa abre a busca: com duas letras ou mais, aparecem os produtos que batem com o nome, com a categoria e o preço inicial.
• Em Loja, no menu de baixo, ficam o endereço, os telefones de contato, os horários de cada dia, as redes sociais e o mapa de como chegar.

Montando a pizza

1. O cliente toca na pizza e escolhe o tamanho. Cada tamanho mostra o preço, as fatias e quantos sabores aceita.
2. Em Dividir sabores?, ele segue com Apenas um sabor ou toca em Adicionar outro sabor e busca o próximo sabor pelo nome.
3. O preço da pizza dividida segue a regra da loja: o sabor mais caro ou a média dos sabores.
4. No resumo ficam os sabores escolhidos, a Borda com o valor de cada uma, os Adicionais de cada sabor com o preço da metade, Retirar ingredientes e a observação de cada sabor, além de uma observação geral e da quantidade.
5. Adicionar à sacola fecha o item, e o valor da sacola aparece no menu de baixo.

Sacola e sugestões

Na Sua Sacola, cada item mostra os sabores, a borda e o que foi retirado. Dá para mudar a quantidade, editar o item pelo lápis ou remover pela lixeira. A sacola avisa que a taxa de entrega e o desconto são calculados no passo seguinte. Ao tocar em Finalizar Pedido, a tela Que tal levar mais? sugere bebidas e outros itens em destaque; o cliente adiciona o que quiser e toca em Continuar ou em Pular.

Checkout: entrega, endereço e agendamento

• Como você quer receber?: Entrega ou Retirar, cada um com o seu tempo.
• Endereço de entrega: o cliente escolhe um endereço salvo ou cadastra um novo. O selo Local confirmado no mapa mostra que o pino já foi conferido; quando não foi, o app convida a confirmar o local no mapa, o que ajuda o frete a sair certo e o motoboy a chegar na porta.
• Taxa de entrega: aparece já calculada para o endereço, com o frete grátis quando a loja tem e o pedido atinge o mínimo.
• Quando você quer receber?: sem agendar, o pedido é para agora; com Agendar pedido, o cliente escolhe um horário dentro da janela que a loja liberou.
• Observação do pedido: troco, ponto da pizza, qualquer recado.

Pagamento e envio

Em Como você quer pagar?, quando a loja tem pagamento online, aparece Pagar agora com PIX (QR Code): o pedido vai para a cozinha assim que o pagamento cai. Abaixo, em Ou pague no destino, ficam as formas de pagamento da loja, como dinheiro, Pix na entrega, cartão de débito, cartão de crédito e vale-refeição. Ainda dá para aplicar um Cupom de desconto e usar os pontos em Usar meus pontos. O Resumo mostra subtotal, taxa de entrega e total, e o botão Finalizar envia o pedido.

Acompanhamento do pedido e área do cliente

Com o pedido enviado, a tela Pedido confirmado! mostra o número do pedido e o botão Acompanhar pedido. O acompanhamento traz o status em destaque e a Linha do tempo: Pedido recebido, Pronto pra sair, Saiu pra entrega, Entregue e Concluído. A tela atualiza sozinha quando a loja avança o pedido, e embaixo ficam os itens, a taxa, o total, o endereço e a forma de pagamento.

Em Conta, o cliente vê o nome e o saldo de pontos, e as abas Pedidos, com a linha do tempo e os itens de cada pedido, Endereços, para adicionar, editar e excluir, Sorteios e Dados, onde muda nome, e-mail e celular com um código de validação. Tocando nos pontos, abre o Programa de Fidelidade: o saldo atual, Como funciona? com as regras tiradas da configuração da loja, O que dá pra trocar, com busca, e o Extrato de pontos.

Dicas e cuidados

• Divulgue o link do app no Instagram, no WhatsApp e na embalagem. Cada pedido feito por ele chega pronto na Tela de Pedidos.
• Confira as fotos e as descrições dos produtos: no celular, a foto é o que vende a pizza.
• Peça ao cliente para confirmar o local no mapa na primeira entrega. Endereço com pino confirmado evita frete errado e ligação do motoboy.
• Se a loja tem mais de uma unidade, mantenha a área de entrega de cada uma atualizada: é ela que define quem entrega em cada endereço.
• Faça de vez em quando um pedido de teste no próprio celular, do cardápio ao pagamento, para ver o app como o cliente vê.

Ligação com o resto do Aliv Hub

O cardápio, as fotos, os tamanhos, as bordas e os adicionais vêm do Cardápio do sistema. A aparência, a logo, a cor e os idiomas ficam em Configurações da loja, na guia de aparência dos cardápios. As taxas de entrega seguem a configuração de taxas da loja, e o cupom e os pontos seguem as regras de promoções e de fidelidade. O pedido entra na Tela de Pedidos e segue para a cozinha como os pedidos dos outros canais, e o relatório de Funil de Vendas do App mostra em qual etapa os clientes desistem.