Painel de Coleta: a TV do balcão que mostra ao entregador se o pedido já pode ser levado
O Painel de Coleta é a TV do balcão para quem vem buscar: mostra em letras grandes os pedidos que já podem ser levados e os que ainda estão saindo do forno.
O Painel de Coleta é uma tela feita para ficar numa TV no balcão, virada para quem vem buscar pedidos: o entregador do iFood, o entregador da 99 e o motoboy da própria loja. Ele mostra, em números grandes, quais pedidos já podem ser levados e quais ainda estão saindo do forno.
A tela é propositalmente simples. Ela é organizada pela pergunta de quem olha, "o meu já está pronto?", e não pela pergunta da loja. Por isso só existem duas respostas na tela: pronto ou ainda não.
Por que o painel acaba com a fila no balcão
Em loja que usa entrega das plataformas, o entregador chega para retirar o pedido que foi atribuído a ele e, sem informação, fica em fila perguntando ao atendente se o pedido já saiu. Cada pergunta interrompe quem está atendendo cliente ou fechando conta. Com o Painel de Coleta, o entregador olha a TV, acha o número do pedido dele e vê se pode levar ou se falta pouco. O motoboy da casa também usa a mesma TV para saber o que já está pronto para a rota.
Passo a passo: como usar o Painel de Coleta
- No menu Aplicativos, clique em Painel de Coleta. Ele abre numa aba própria, sem menu.
- Abra essa aba no computador ou aparelho ligado à TV e clique no botão de tela cheia, no canto do topo.
- Deixe a TV ligada nessa tela. Ela se atualiza sozinha a cada mudança de pedido e, por segurança, também a cada 15 segundos.
No topo ficam o título Pedidos para coleta, o nome da loja, o relógio e o botão de tela cheia. Quando há entregador esperando, aparece também um contador como 2 no balcão. Se a conexão cair, surge o aviso reconectando… e a tela volta sozinha assim que a internet voltar.
As duas áreas da tela
- Pode levar: ocupa a maior parte da tela, com os pedidos prontos. É o que o entregador veio saber.
- Saindo do forno: mostra os pedidos de parceiro que ainda estão em produção, para o entregador saber que falta pouco. Pedido da casa em produção não entra, porque o motoboy da loja não fica no balcão esperando a pizza ficar pronta.
Os pedidos de quem já está no balcão vêm primeiro, começando por quem espera há mais tempo, e depois os mais antigos.
O que cada cartão mostra
- O rótulo da origem, na cor da marca: vermelho para iFood, amarelo para 99Food e azul para Motoboy da casa. De longe, o entregador acha a cor antes de ler o texto.
- Os minutos desde que o pedido entrou.
- O número do pedido, bem grande. Números mais compridos, como os da 99, encolhem um pouco para aparecer inteiros.
- Só o primeiro nome do cliente e a inicial do sobrenome, o suficiente para o entregador reconhecer o pedido.
- No pedido do motoboy da casa, o bairro, para ajudar a montar a rota.
- O selo verde PODE LEVAR ou o selo cinza SAINDO DO FORNO.
Quando o entregador chega à loja, o cartão ganha o selo entregador aqui com os minutos de espera. O cartão continua no mesmo lugar onde o entregador procura o número; o selo serve para o atendente e a cozinha priorizarem. Se o pedido ainda está saindo do forno, a borda do cartão pisca em âmbar enquanto o entregador espera e fica vermelha depois de 8 minutos.
O painel nunca mostra endereço, telefone, valor, itens nem código de coleta. É uma tela que qualquer pessoa enxerga do balcão, então a informação sensível fica só na Expedição, com a equipe.
Dicas e cuidados
- Coloque a TV de frente para a porta ou para a área onde os entregadores esperam.
- Quando o pedido sai na mão do entregador, dê a baixa em Entregue ao entregador, na Expedição. Assim o cartão some da TV na hora, mesmo que a plataforma demore a avisar.
- O acesso ao painel usa a mesma permissão do KDS da cozinha.
- Entram na TV os pedidos das últimas 18 horas, o que evita pedido antigo esquecido ocupando espaço.
Painel de Coleta ou Expedição: qual usar
As duas telas olham para os mesmos pedidos, mas para pessoas diferentes. A Expedição é da equipe: mostra os itens de cada pedido, a bebida que precisa ser pega fora da cozinha, o código de coleta e o botão de baixa. O Painel de Coleta é de quem vem buscar: mostra só o número, a origem, o primeiro nome e se o pedido já pode ser levado. O ideal é usar as duas juntas, a Expedição num monitor perto da estufa e o Painel de Coleta numa TV virada para a porta.
Como o painel se liga ao resto do sistema
O Painel de Coleta usa a mesma regra da Expedição para saber quando alguém de fora vem buscar um pedido. Os avisos das integrações do iFood e da 99, como a chegada do entregador na loja, atualizam a TV em tempo real. Quando a cozinha avança o pedido para pronto, ele passa de Saindo do forno para Pode levar. Quando o motoboy da casa é despachado no quadro de pedidos, o pedido sai da TV.
Perguntas frequentes
O Painel de Coleta mostra o código de coleta do iFood?
Não. A TV fica à vista de qualquer pessoa no balcão, então ela não mostra código de coleta, endereço, telefone, valor nem itens. O código aparece só na tela de Expedição, que é usada pela equipe da loja.
Pedido do motoboy da casa aparece no painel?
Sim, quando o pedido de delivery está pronto e ainda não foi despachado para um motoboy. Ele aparece com o rótulo Motoboy da casa e o bairro, para ajudar a montar a rota. Enquanto está em produção, ele não aparece na TV.
O que acontece se a internet da TV cair?
O topo mostra o aviso reconectando e a tela tenta de novo sozinha. Quando a conexão volta, os pedidos são atualizados sem ninguém precisar recarregar a página nem mexer no aparelho ligado à TV.
Como tiro da TV um pedido que o entregador já levou?
Na tela de Expedição, clique em Entregue ao entregador no cartão daquele pedido. O cartão some da Expedição e do Painel de Coleta na hora, sem mudar o status do pedido, que segue sendo controlado pela plataforma.