Painel de Senhas: TV de retirada que chama o cliente pelo número e pelo nome
O Painel de Senhas é a TV de retirada da loja: mostra os pedidos prontos de balcão, totem, mesa e retirada e chama o cliente com aviso sonoro e voz.
O Painel de Senhas é a tela de retirada da loja, feita para ficar numa TV à vista dos clientes. Ele mostra os pedidos prontos de balcão, totem, mesa e retirada, cada um num cartão grande com o número do pedido e o primeiro nome do cliente, e chama o cliente com um aviso sonoro e uma voz assim que o pedido fica pronto.
O painel substitui o grito no balcão e o "senha 42!" repetido várias vezes. O cliente acompanha a TV, ouve o próprio nome e vai buscar.
Por que um painel de senhas melhora o atendimento
No balcão cheio, chamar pedido em voz alta atrapalha quem está atendendo e nem sempre o cliente ouve. Pedido pronto parado esfria e gera reclamação. Com o painel, a chamada sai sozinha no momento em que a cozinha libera o pedido, sem depender de alguém lembrar de chamar, e o cliente vê o número na tela mesmo que perca o anúncio.
O painel também ajuda quem está no caixa e na cozinha: ninguém precisa sair do posto para avisar que o pedido ficou pronto, e o cliente que estava distraído no celular tem duas chances de ouvir o próprio nome, além do cartão que fica na tela até o pedido ser retirado.
Passo a passo: como ligar o Painel de Senhas
- No menu Aplicativos, clique em Painel de Senhas. Ele abre numa aba própria.
- Na primeira tela aparece o aviso Sistema de áudio desativado. Toque em Ativar som agora. O navegador só libera som depois de um toque na tela; sem isso, o painel mostra os pedidos, mas não chama ninguém.
- Sem pedido pronto, a tela mostra Aguardando pedidos... e o relógio no rodapé.
- Deixe a TV ligada nessa tela o dia inteiro, com o volume do aparelho ligado.
O que aparece quando um pedido fica pronto
Quando a cozinha marca o pedido como pronto, ele aparece na tela na hora. Toca um aviso sonoro e, em seguida, a voz do navegador anuncia o pedido com uma frase amigável, citando o número e o nome do cliente. As frases variam e cada anúncio é repetido duas vezes, para quem está longe conseguir ouvir. A voz usada é a voz em português disponível no navegador do aparelho.
Cada pedido vira um cartão com:
- O número do pedido, bem grande, sem os prefixos internos de mesa e totem.
- O primeiro nome do cliente, em letras maiúsculas.
- A frase Seu momento chegou e o selo Preparado com carinho, com um agradecimento pela preferência.
O pedido mais recente fica em primeiro lugar e ganha destaque, com a borda mais brilhante.
Os pedidos que já estavam prontos quando o painel foi aberto aparecem na tela, mas não são anunciados. Assim, ligar a TV no meio do turno não dispara uma chamada atrás da outra.
Quais pedidos entram e quando eles saem
- Entram pedidos com status pronto de balcão, totem, mesa e retirada.
- O painel mostra até doze pedidos, das últimas doze horas, do mais recente para o mais antigo.
- Quando o pedido deixa de estar pronto, por exemplo ao ser entregue ou concluído no caixa, ele sai da tela.
- A tela se atualiza a cada mudança de pedido e, por segurança, a cada 30 segundos.
- Pedidos de delivery não aparecem, porque quem retira é o motoboy, não o cliente.
Dicas e cuidados
- Se a TV for desligada ou a página recarregada, toque de novo em Ativar som agora.
- Mantenha o volume da TV num nível que se ouça no salão, mas sem incomodar quem está comendo.
- Para o cliente ser chamado, o pedido precisa chegar a pronto. Na cozinha com KDS, isso acontece quando a última etapa é concluída.
- O acesso ao painel depende da permissão de painel de senhas no cadastro do usuário.
Como preparar a TV do painel
O Painel de Senhas abre numa aba do navegador, então qualquer computador ou aparelho com navegador ligado à TV serve. Entre no sistema com um usuário que tenha acesso ao painel, abra o Painel de Senhas pelo menu Aplicativos e toque em Ativar som agora. Depois, deixe a aba aberta e evite que o aparelho entre em modo de descanso, para a tela e o som continuarem funcionando durante todo o turno.
Vale também combinar com a equipe como o cliente é avisado do número do pedido no momento da compra. Assim, quando a chamada sair na TV, ele reconhece o número e o nome na hora e vai direto ao balcão, sem precisar perguntar se o pedido dele já está pronto.
Como o painel se liga ao resto do sistema
O painel acompanha o status dos pedidos em tempo real. Pedido lançado no caixa, no totem, na mesa pelo garçom ou feito para retirada aparece na TV no momento em que fica pronto. Para os pedidos de entrega, quem cumpre esse papel é o Painel de Coleta, a TV virada para os entregadores.
Perguntas frequentes
Por que o painel não fala quando o pedido fica pronto?
O navegador só libera som depois que alguém toca na tela. Ao abrir o painel, toque em Ativar som agora. Se a TV for desligada ou a página recarregada, é preciso tocar de novo. Confira também se o volume do aparelho está ligado.
Pedido de delivery aparece no Painel de Senhas?
Não. O painel mostra só pedidos prontos de balcão, totem, mesa e retirada, que são buscados pelo próprio cliente. Para os pedidos de entrega existe o Painel de Coleta, feito para o motoboy da casa e para os entregadores das plataformas.
Quantos pedidos cabem na tela?
O painel mostra até doze pedidos prontos das últimas doze horas, do mais recente para o mais antigo. Quando um pedido é entregue ou concluído e deixa de estar pronto, ele sai da tela e abre espaço para os próximos.
A voz repete o nome do cliente?
Sim. Cada pedido novo é anunciado duas vezes, com uma frase que varia entre algumas opções e cita o número do pedido e o nome do cliente. Pedidos que já estavam prontos quando o painel foi aberto não são anunciados.