WhatsApp da loja no app usa o celular dos Telefones Públicos
O botão de WhatsApp do aplicativo de delivery, inclusive o de ajuda com o Pix, agora leva o cliente ao primeiro celular dos Telefones Públicos da loja. Antes ele ia para o Telefone Do Dono, que é o número dos avisos internos.
O que mudou
O cadastro da loja tem dois lugares com telefone. O Telefone Do Dono é o número que recebe os avisos automáticos do sistema, como o resumo da manhã e o caixa esquecido aberto. Os Telefones Públicos são os números que o cliente vê no aplicativo de delivery.
Até agora, o botão de WhatsApp que aparece para o cliente quando ele tem um problema com o Pix usava o Telefone Do Dono. Em loja onde o dono cadastrou o próprio celular, o cliente ia parar no WhatsApp pessoal dele, ou no de outra loja da mesma família. Agora o WhatsApp da loja no aplicativo é o primeiro celular dos Telefones Públicos. Telefone fixo fica de fora, porque não abre no WhatsApp. Quando a marca tem WhatsApp próprio, cadastrado em Cardápios Digitais, vale o dela, como antes. E se a loja não tem nenhum celular nos Telefones Públicos, o aplicativo continua usando o Telefone Do Dono.
Por que isso importa na operação
O cliente que chama no WhatsApp pelo aplicativo quase sempre está no meio de uma compra: o Pix não foi aceito, ele quer confirmar o pedido ou tirar uma dúvida antes de pagar. Se a mensagem cai num número que ninguém olha durante o expediente, ou no celular de outra loja, a venda esfria e o cliente acha que foi ignorado.
Com o número de atendimento no botão, a conversa chega a quem está atendendo, no mesmo WhatsApp em que a loja já recebe os pedidos. Para quem tem duas marcas, como uma pizzaria e um sushi, isso também evita que o cliente de uma loja vá parar na outra.
Como usar
Abra Configurações, guia Dados Básicos, e confira os Telefones Públicos. O primeiro celular da lista é o que o cliente vai chamar no aplicativo, então deixe em primeiro o WhatsApp que a equipe atende. Para mudar a ordem, apague e adicione de novo pelo botão Adicionar Telefone. Telefone fixo pode continuar na lista, para quem quer ligar, mas não vira WhatsApp.
O Telefone Do Dono continua servindo para os avisos automáticos do sistema. Se a loja tem mais de uma marca e cada uma atende num WhatsApp diferente, preencha o campo WhatsApp desta marca na guia Cardápios Digitais.
Perguntas frequentes
O cliente clica no WhatsApp do app e cai em outro número. Onde eu troco?
Em Configurações, guia Dados Básicos, em Telefones Públicos. O primeiro celular da lista é o WhatsApp da loja no aplicativo.
O Telefone Do Dono ainda serve para quê?
Para os avisos automáticos do sistema, como o resumo da manhã e o caixa esquecido aberto. No aplicativo ele só aparece se a loja não tiver nenhum celular nos Telefones Públicos.
Posso deixar o telefone fixo na lista?
Pode. Ele continua aparecendo para quem quer ligar, mas o WhatsApp do aplicativo usa o primeiro celular.
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