Link da loja avisa quando o celular está sem internet
Quando o celular do cliente perde o sinal ao abrir o link da loja (já aberto antes naquele celular), aparece a tela Sem conexão com a internet, em português, com o botão Tentar de novo. A página volta sozinha quando o sinal volta.
O que mudou
O link de pedidos da pizzaria abre no navegador do celular do cliente, sem instalar aplicativo. Quando o celular não consegue chegar à internet naquele momento, por sinal fraco do 4G ou 5G ou por um Wi-Fi que caiu, o navegador não tem como abrir a página. Até agora, no iPhone, o cliente via uma mensagem técnica em inglês, parecida com 'O Safari não pode abrir a página. O erro foi: FetchEvent.respondWith received an error: TypeError: Load failed', e a tela ficava parada ali.
Agora, nessa situação, para quem já tinha aberto o link da loja antes naquele celular, aparece uma tela simples em português: Sem conexão com a internet, com a orientação de conferir o sinal ou o Wi-Fi e um botão Tentar de novo. A página também tenta abrir sozinha assim que o celular avisa que a conexão voltou, e repete a tentativa a cada 15 segundos.
Por que isso importa no dia a dia da pizzaria
Uma mensagem de erro em inglês faz o cliente achar que o link da pizzaria está fora do ar. Ele desiste, manda mensagem reclamando ou vai pedir em outro lugar, mesmo quando a loja está aberta e recebendo pedidos normalmente de todo mundo que tem sinal bom.
Com a tela nova:
- o cliente entende na hora que o problema é a conexão do celular dele, não a pizzaria;
- ele não precisa ficar recarregando: quando o sinal volta, o cardápio abre sozinho;
- a equipe da loja recebe menos mensagens de 'o link não abre' em noite de movimento.
Isso vale para o link de delivery e para o QR da mesa. Na primeira vez que um celular abre o link, quem mostra o aviso de falta de internet é o próprio navegador, do jeito dele.
O que fazer quando um cliente diz que o link não abre
Se só um cliente reclama e os pedidos pelo link continuam chegando na tela de Pedidos, quase sempre é a internet do celular dele. Oriente assim:
- conferir o sinal e trocar entre Wi-Fi e dados móveis;
- abrir o link de novo, ou esperar a tela Sem conexão abrir sozinha;
- se o link foi aberto de dentro do WhatsApp, tentar também direto no navegador.
Se vários clientes, ao mesmo tempo, não conseguirem abrir o link, e os pedidos pararem de chegar, abra um chamado no Suporte com o horário, para a equipe conferir.
Perguntas frequentes
O cliente precisa fazer alguma coisa para ter a tela nova?
Não. Ela aparece sozinha quando o celular dele está sem internet ao abrir o link da loja, desde que ele já tenha aberto o link antes naquele celular. Na primeira visita, quem avisa da falta de internet é o próprio navegador.
Como sei se o problema é do celular do cliente ou do link da loja?
Olhe a tela de Pedidos: se pedidos pelo link continuam chegando de outros clientes, o link está funcionando e o problema é a conexão daquele celular.
A página volta sozinha quando a internet volta?
Sim. Ela tenta abrir de novo assim que o celular avisa que a conexão voltou e repete a tentativa a cada 15 segundos. O cliente também pode tocar em Tentar de novo.
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