Taxa certa quando a loja divide um bairro em dois
Quando você divide um bairro em duas faixas com taxas diferentes, o endereço salvo com o nome antigo não cai mais calado na taxa mais barata: o PDV mostra os bairros possíveis para o atendente escolher e o app pede ao cliente o bairro certo. Bairro escrito igualzinho ao cadastro, com parênteses, também passou a casar com a taxa certa.
O que mudou
Muita pizzaria cobra a entrega por bairro. Com o tempo, a loja percebe que um bairro grande tem uma parte perto e outra longe, e divide o cadastro em dois: uma faixa até um ponto de referência, com a taxa menor, e outra depois dele, com a taxa maior.
O problema estava nos endereços que já existiam. O cliente que pediu antes da divisão tem o endereço salvo com o nome antigo do bairro, e esse nome serve para as duas faixas novas. O sistema escolhia uma delas sozinho, sempre a primeira da lista, e cobrava a taxa menor mesmo de quem mora na parte mais longe.
Agora, quando o nome do bairro salvo serve para mais de uma faixa com taxas diferentes, o sistema não escolhe mais por conta própria. No PDV, aparece um aviso amarelo com os bairros possíveis e a taxa de cada um; o atendente confirma com o cliente e clica no bairro certo. No app de delivery, o cliente vê o aviso e cadastra o endereço escolhendo o bairro dele na lista. Também ficou certo o bairro escrito exatamente como está no cadastro quando o nome tem parênteses, como uma faixa com o nome da rua entre parênteses, e o nome cadastrado com espaço duplo.
Por que isso importa na operação da pizzaria
A taxa de entrega paga o motoboy e o combustível. Quando a loja divide um bairro, é porque a parte mais longe custa mais para entregar. Se o endereço antigo continua caindo na taxa menor, a loja perde alguns reais em cada pedido daquela região, todos os dias, sem perceber, e o atendente nem sabe que a taxa saiu errada.
Com a correção:
- o atendente do PDV vê na hora que aquele endereço precisa de confirmação, em vez de descobrir no fechamento;
- o cliente do app escolhe o próprio bairro, e a taxa que ele vê é a que a loja quer cobrar;
- endereços que só servem para um bairro continuam funcionando como antes, sem nenhuma pergunta a mais.
E a loja não fica sem receber enquanto ninguém escolhe: no PDV, até o atendente clicar no bairro, vale a menor das taxas possíveis, nunca uma taxa maior do que a real.
Como usar e como evitar a pergunta toda vez
As faixas de bairro são cadastradas em Taxas de Entrega, no modo por bairro. Para dividir um bairro, renomeie o bairro antigo para a primeira faixa e crie a segunda com a taxa dela.
Depois da divisão:
- No PDV, ao escolher um cliente com o endereço antigo, aparece o aviso com os bairros possíveis. Clique no bairro que o cliente confirmar e a taxa certa entra no pedido.
- No app, o cliente com endereço antigo vê o aviso na taxa de entrega e toca em Novo para cadastrar o endereço com o bairro certo.
- Para não precisar perguntar de novo, edite o endereço do cliente em Clientes e escolha o bairro novo. A partir daí o pedido já sai com a taxa certa.
Pedido que já estava salvo não muda: a escolha só aparece em pedido novo, para não alterar a taxa de um pedido que o cliente já pagou.
Perguntas frequentes
Os clientes antigos vão ter que escolher o bairro toda vez?
Só até o endereço ser atualizado. Quando o cliente cadastra o endereço com o bairro novo no app, ou quando você edita o endereço dele em Clientes, os próximos pedidos já saem com a taxa certa, sem pergunta.
E se o atendente não clicar em nenhum bairro no aviso do PDV?
O pedido segue com a menor das taxas possíveis entre os bairros que serviam para aquele endereço, como já acontecia antes. O aviso fica na tela para ele confirmar com o cliente.
Muda alguma coisa para bairros que eu não dividi?
Não. Endereço que só serve para um bairro continua casando com ele e cobrando a mesma taxa de antes. A escolha só aparece quando o nome serve para mais de um bairro com taxas diferentes.
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