Atendente de IA troca o pedido para retirada quando o cliente vai buscar

O que mudou

É comum o cliente fazer o pedido para entrega e, minutos depois, mudar de ideia: alguém vai passar perto da pizzaria e prefere buscar. Até agora, quando ele escrevia "vou buscar" no WhatsApp, a atendente de IA do Aliv Hub não conseguia mexer no pedido já feito. Ela chamava a equipe e esperava alguém responder.

Agora a própria atendente de IA faz a troca. O pedido passa de entrega para retirada no balcão, a taxa de entrega sai do total e ela responde ao cliente com o valor novo. Se o pagamento é em dinheiro com troco, o troco acompanha o total novo. Se o pagamento é Pix e o cliente ainda vai pagar, o próximo código sai com o valor sem a taxa.

Por que isso importa na operação

No horário de pico a equipe nem sempre vê o chamado na hora. Enquanto ninguém respondia, o pedido seguia como entrega: o motoboy podia sair com a pizza enquanto o cliente já estava a caminho da loja, e o Pix mandado antes ainda cobrava a taxa. O resultado era viagem perdida, cliente esperando no balcão e reclamação de valor errado.

Com a troca feita na hora, a cozinha e a expedição já veem o pedido como retirada, o cliente recebe o total certo e a equipe não precisa parar o que está fazendo para ajustar o pedido à mão. Isso vale para o pedido que ainda não saiu: esperando a confirmação, agendado ou em preparo.

Quando a equipe continua sendo chamada

Algumas situações continuam com a equipe, de propósito, porque envolvem dinheiro já recebido ou uma decisão da loja:

• quando o pedido já foi pago online com a taxa de entrega, porque devolver a taxa é com a loja;
• quando já existe motoboy escalado para o pedido;
• quando a loja não faz retirada no balcão (a opção fica nas configurações de entrega);
• quando o pedido veio de aplicativo de delivery, onde a troca é feita no próprio aplicativo.

Nesses casos a atendente de IA explica ao cliente e chama a equipe com o pedido de troca, sem prometer o que depende da loja.

Perguntas frequentes

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