Atendente de IA respeita o que a equipe disse e não promete aviso que não existe

O que mudou

Revisamos as conversas reais da atendente de IA e corrigimos os pontos que mais incomodavam clientes e equipes:

• Status do pedido: quando a atendente da loja escreve que o pedido saiu ou ficou pronto e o painel ainda não foi atualizado, a IA passa a seguir o que a equipe disse, em vez de responder "pelo sistema ainda está em preparo".
• Promessa de aviso: a IA não diz mais "qualquer novidade eu te falo aqui" nem "vou ficar de olho", porque ela só responde quando o cliente escreve. Ela também não sugere pedir em outro lugar quando o pedido atrasa: pede desculpa e chama a equipe.
• Cartão: quando o cliente diz só "cartão" e o resto do pedido está completo, a IA fecha sem perguntar crédito ou débito depois do resumo; a observação avisa o motoboy para levar a maquininha, e ela some sozinha quando a forma é definida.
• Forma dita junto com o 1: "Crédito" e "1" mandados em seguida não perdem mais a forma de pagamento.

Por que isso importa na operação

Cada um desses pontos gerava atrito no pior momento, o pós-venda. Cliente que ouve da IA que o pedido está em preparo, logo depois de a atendente dizer que saiu, fica sem saber em quem acreditar. Promessa de aviso que nunca chega vira cliente esperando e depois reclamando. A pergunta de crédito ou débito chegando depois do resumo deixava o cliente sem saber o que responder, e o pedido ficava parado esperando a confirmação.

Também ajustamos detalhes que pesam na imagem da loja: a saudação de boas-vindas não usa mais "seja bem-vindo" no masculino para todo mundo, e o nome salvo no contato como "Mamãe", "Filho" ou "Família" não aparece mais como nome do cliente nas mensagens. "Tia Luzia" vira "Luzia".

Endereço e consulta de pedido

Duas correções ajudam a entrega:

• Bairro provisório: quando o mapa devolve um bairro sem nome, como "A Definir", a IA não pergunta mais "é no bairro A Definir?" nem grava esse nome no pedido. O mesmo vale para endereço salvo com esse bairro.
• Consulta pelo número do aplicativo: o cliente que manda o número longo do pedido da 99, ou o número do Aiqfome, tem o pedido encontrado. Antes a IA respondia que o pedido não existia.

Nada disso precisa de configuração: vale para todas as lojas que usam a atendente de IA no WhatsApp.

Perguntas frequentes

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