Áudio transcrito continua no chat depois de 24 horas

O que mudou

Quando o cliente manda um áudio no WhatsApp da loja, o Aliv Hub transcreve a fala e guarda o texto junto da mensagem. Com foto acontece parecido: o sistema identifica se é comprovante de pagamento, print de pedido, foto de produto ou cardápio, e anota isso na conversa.

Para não lotar o armazenamento, o arquivo da mídia (o áudio e a imagem em si) continua sendo apagado depois de 24 horas. O que estava errado era o que acontecia com o texto: a limpeza trocava a mensagem inteira pelo aviso "Mídia expirada" e levava junto a transcrição e a leitura da foto. No dia seguinte, quem abria a conversa não sabia mais o que o cliente tinha falado.

Agora a limpeza apaga só o arquivo. A transcrição do áudio e o que foi lido da foto ficam na conversa. O aviso "Mídia expirada" aparece apenas quando a mensagem não tinha texto nenhum guardado.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

Muita conversa de cliente não termina no mesmo dia. O cliente pede no sábado, reclama no domingo de algo que disse no áudio, ou volta na semana seguinte pedindo "a mesma de sempre". Se a fala dele virou "Mídia expirada", a equipe precisa perguntar tudo de novo, e o cliente sente que não foi ouvido.

Com o texto guardado:

• quem atende no dia seguinte lê o que o cliente falou no áudio, sem precisar pedir para ele repetir;
• quem atende consegue retomar a conversa de onde parou, com o que o cliente disse no áudio por escrito;
• o registro de que chegou um comprovante de Pix continua visível na conversa, mesmo sem a imagem.

Isso vale para todas as conversas do chat da loja, sem nenhuma configuração.

Como fica na tela de conversas

Nada muda no jeito de usar o chat. Nas primeiras 24 horas a mensagem mostra o áudio para ouvir (ou a foto para abrir) e, quando houver, o texto da transcrição. Depois desse prazo, o player do áudio e a imagem saem da conversa e o texto continua no mesmo lugar, como uma mensagem escrita.

Se precisar guardar o arquivo original de um áudio ou de uma foto importante, baixe dentro das 24 horas, como antes. Mensagens antigas que já tinham virado "Mídia expirada" antes desta correção não voltam: o texto delas já tinha sido apagado.

Perguntas frequentes

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