Atendimento do suporte no WhatsApp ganha menu e respostas mais rápidas

O que mudou

O suporte do Aliv Hub atende pelo WhatsApp oficial, o mesmo número por onde chegam as novidades do sistema. Agora, quando você começa uma conversa nova só com um cumprimento, sem dizer o assunto, o atendimento responde com um menu curto:

• 1 · Problema ou dúvida no sistema
• 2 · Mensalidade e pagamento
• 3 · Sugestão de melhoria

Basta responder com o número. Se a sua primeira mensagem já conta o que está acontecendo, por exemplo que a impressora não está imprimindo, o menu não aparece: você vai direto para o atendimento, que confere os dados da sua loja e responde com o caminho para resolver.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

Cada assunto tem um caminho diferente, e o menu leva você para o caminho certo de primeira. Em problemas no sistema, o atendimento olha a configuração da sua loja, os pedidos e a impressão antes de responder, e mostra onde ajustar, com o link do tutorial. Em mensalidade, a resposta sai na hora com a situação da fatura e, se houver uma em aberto, o Pix copia e cola para pagar sem abrir o painel; a baixa é automática quando o pagamento cai. Uma ideia para o sistema fica registrada para a equipe avaliar, e você é avisado por ali quando ela sair. E se o atendimento não conseguir resolver, o seu caso passa para um atendente da equipe, que entra em contato pelo mesmo número o mais rápido possível.

O resultado é menos espera e menos idas e vindas: a pergunta certa chega ao lugar certo, e o suporte responde com a informação da sua loja, não com uma resposta genérica.

Como usar

Mande sua mensagem para o WhatsApp oficial do Aliv Hub. Se for um problema, descreva o que está acontecendo logo na primeira mensagem, com um print ou um áudio se ajudar: o atendimento começa na hora. Se preferir, mande só um oi e escolha a opção do menu.

Dicas:

• Para pagar a mensalidade, escolha a opção 2 e copie o Pix que chega na resposta.
• Para sugerir algo, escolha a opção 3 e escreva a ideia numa mensagem só, dizendo onde ela ajudaria.
• Se o suporte responder depois de um tempo, chega uma mensagem de atualização do atendimento; é só tocar no botão para ver a resposta.

O menu aparece de novo quando você volta a falar depois de algumas horas, para cada conversa começar pelo assunto certo.

Perguntas frequentes

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