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Comprovante de Pix confirma o pedido que esperava o 1

Quando o cliente recebe o resumo do pedido e, em vez de responder 1, já manda o comprovante do Pix, o pedido agora vai direto para a cozinha e a equipe é avisada para conferir o pagamento. Antes o pedido ficava parado esperando o 1, e o cliente achava que já estava sendo feito.

O que mudou

Quando a atendente de IA monta o pedido no WhatsApp, o cliente recebe o resumo com três opções: 1 para confirmar, 2 para corrigir e 3 para desistir. Muita gente, em vez de responder 1, já paga o Pix e manda o comprovante. Para o cliente, pagar é confirmar.

Até agora o sistema agradecia o comprovante e avisava a equipe, mas o pedido continuava esperando o 1. Agora o comprovante vale como confirmação: o pedido segue o mesmo caminho do 1, vai para a cozinha (ou para a conferência da loja, quando ela está ligada) e a equipe recebe o aviso para conferir o pagamento. O cliente recebe a confirmação do pedido e a mensagem de que a equipe confere o Pix.

Por que isso importa na operação

Pedido pago e parado é o pior tipo de atraso: o cliente acha que a pizza já está no forno, a cozinha nem sabe que o pedido existe, e quando ele pergunta pela entrega o prazo já estourou. Em casos assim o cliente costuma pedir o cancelamento e o estorno, e a loja perde a venda depois de já ter recebido.

Com a mudança, o pedido entra na fila no momento em que o cliente paga. A conferência do dinheiro continua com a equipe: o sistema nunca dá baixa no pagamento sozinho a partir da foto de um comprovante. Ele só deixa de segurar o pedido por causa de um 1 que o cliente achou que não precisava mandar.

Comprovante repetido não gera mensagem repetida

Também era comum o cliente mandar a foto do comprovante e, logo depois, escrever "aqui está o comprovante". Cada mensagem gerava de novo o mesmo agradecimento e um novo aviso para a equipe. Agora, quando o comprovante daquele pedido já está com a equipe, o sistema não repete o texto nem toca o alerta outra vez. Se o cliente fizer outra pergunta junto, ela é respondida normalmente.

O código Pix também não é mandado de novo por cima de um pagamento que o cliente já fez: o pedido confirmado pelo comprovante fica marcado como pagamento em conferência.

Perguntas frequentes

O sistema dá o pagamento como recebido só pela foto do comprovante?

Não. O pedido é confirmado, mas o pagamento continua para a equipe conferir no banco. A baixa do dinheiro é sempre da loja.

E se a minha loja confere os pedidos da IA antes de mandar para a cozinha?

O comprovante faz o mesmo que o 1: o pedido vai para a conferência da loja, como já acontecia quando o cliente respondia 1.

O cliente ainda recebe o código Pix depois de mandar o comprovante?

Não. O pedido confirmado pelo comprovante fica marcado como pagamento em conferência, e o código não é mandado de novo.

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