Suporte manda a página de ajuda em vez de só o vídeo

O que mudou

Quando você pede ajuda ao suporte do Aliv Hub e existe um tutorial sobre o assunto, a resposta traz um link junto com a orientação. Até aqui esse link levava direto para o vídeo no YouTube. Agora ele abre a página daquele tutorial na Central de Ajuda.

Na página você encontra tudo em um lugar só:

• o vídeo do assunto, quando existe;
• o passo a passo em texto, com os nomes dos campos da tela;
• as perguntas frequentes, escritas a partir das dúvidas reais de quem usa o sistema.

A página também atende assuntos que ainda não têm vídeo. Antes, esses assuntos não recebiam link nenhum, mesmo havendo um passo a passo pronto para ajudar.

Por que isso importa na operação

O Aliv Hub recebe melhorias todos os dias, e um vídeo gravado há alguns meses pode mostrar uma tela que já mudou. Quem segue o vídeo sozinho pode procurar um botão que trocou de lugar e perder tempo justamente quando a loja está cheia. O texto da Central de Ajuda é atualizado junto com o sistema, então a informação da página acompanha a tela que você está vendo.

A página também resolve a dúvida de quem não pode assistir a um vídeo naquele momento. No meio do serviço, com o salão cheio e o barulho da cozinha, ler dois passos é muito mais rápido do que procurar o trecho certo de um vídeo. E, se a sua dúvida for parecida com a de outro lojista, a resposta pode já estar nas perguntas frequentes daquela mesma página.

Você também pode guardar o link e repassar para a equipe. Um funcionário novo aprende o processo com o material completo, sem depender de alguém parar o trabalho para explicar.

Como usar

Não precisa configurar nada. Continue falando com o suporte do mesmo jeito.

• Quando a resposta trouxer um link da Central de Ajuda, toque para abrir a página.
• Use o vídeo, o texto ou as perguntas frequentes, o que for melhor naquele momento.
• Se ainda ficar dúvida, responda na mesma conversa e diga em qual passo você parou.

A Central de Ajuda fica aberta para consulta a qualquer hora, sem precisar entrar no sistema, em alivhub.com.br/tutoriais. Lá você também encontra os outros assuntos, separados por área. Dentro do painel, o botão de ajuda das telas continua funcionando como antes.

Perguntas frequentes

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