Suporte do Aliv Hub resolve a impressão direto no seu computador
Com o seu clique em Permitir suporte no Aliv Agent, o atendimento do Aliv Hub confere as impressoras do computador, limpa a fila, imprime teste, instala ou acerta a impressora no Windows e liga ela ao sistema, sem acesso à tela nem aos arquivos.
O que mudou
Quando você chama o suporte do Aliv Hub porque a impressão parou, o atendimento agora consegue olhar o computador da loja pelo próprio Aliv Agent, sem AnyDesk e sem ninguém precisar ditar configuração por telefone.
Só para olhar, ele vê as impressoras do Windows e do painel, a fila de cada uma, se a térmica avisa papel no fim ou tampa aberta, testa a impressora de rede e procura impressoras na rede da loja.
Para mexer, precisa da sua permissão: no Aliv Agent, clique em Permitir suporte e responda Sim quando o Windows perguntar. Com isso liberado por 1 hora, o atendimento consegue imprimir um teste, limpar a fila, reiniciar o serviço de impressão do Windows, instalar uma impressora pela rede ou pelo USB, trocar o IP dela, renomear, remover uma cópia duplicada, escolher a padrão do Windows e ligar a impressora ao Aliv Hub como cupom ou etiqueta. Ligar ao Aliv Hub é confirmado com você na conversa antes.
Por que isso importa no dia a dia
Impressora parada no meio do jantar é pedido que não chega na cozinha. O caminho antigo era longo: explicar o problema, procurar quem entende de Windows, instalar programa de acesso remoto, passar código e senha. Muitas vezes o problema era simples, como um cupom travado ou a impressora que ganhou outro IP do roteador.
Agora o suporte vê o que o computador vê e resolve na hora, enquanto você segue atendendo. A permissão é sua, vale por tempo limitado e acaba sozinha. O atendimento não vê a tela do computador, não abre arquivos e só faz ações de impressora, todas registradas.
Como usar
Chame o suporte pelo WhatsApp do Aliv Hub ou pela tela de Suporte do painel e conte o que está acontecendo. Se for preciso mexer no computador, o atendimento pede para você clicar em Permitir suporte.
- No computador da impressora, abra o Aliv Agent pelo ícone azul perto do relógio.
- Na guia Início, no quadro Suporte Aliv Hub, clique em Permitir suporte.
- O Windows pergunta se permite: responda Sim. Se responder Não, nada fica liberado e o próximo clique pergunta de novo.
- Para terminar antes da hora, clique em Encerrar suporte.
O agente precisa estar atualizado: se estiver numa versão antiga, o atendimento avisa e pede para clicar em Verificar atualização e Atualizar agora.
Perguntas frequentes
O suporte consegue ver meus arquivos quando eu clico em Permitir suporte?
Não. O suporte não vê a tela nem abre arquivos. Ele só faz ações de impressora, e a liberação acaba em 1 hora ou quando você clica em Encerrar suporte.
Preciso instalar AnyDesk ou outro programa?
Não. Tudo passa pelo Aliv Agent, o mesmo programa que já imprime os seus pedidos. Basta ele estar aberto e atualizado no computador da impressora.
E se eu negar a pergunta do Windows sem querer?
Nada fica liberado. Clique em Permitir suporte de novo que o Windows pergunta outra vez, e aí responda Sim.
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