Aliv Agent com menos bloqueio de antivírus depois de atualizar

O que mudou

O Aliv Agent é o programa que fica no computador da pizzaria e manda os pedidos para as impressoras do caixa e da cozinha. Ele se atualiza sozinho quando sai uma versão nova. Em alguns computadores, logo depois de uma dessas atualizações, o antivírus passou a tratar o programa novo como suspeito e o bloqueou. Com o agente parado, a impressão daquele computador também parava.

Na versão 2.5.9 mudamos a forma como o programa é montado. Ele deixa de ser comprimido, um formato que antivírus costumam olhar com desconfiança, e passa a trazer dentro dele o nome do fabricante, Aliv Hub, a descrição Agente de Impressão e o número da versão. Dá para conferir isso no Windows, nas Propriedades do arquivo, na aba Detalhes. Para o antivírus, ele passa a parecer o que de fato é: um programa conhecido, com dono e versão.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

Impressora da cozinha parada no meio do expediente é pedido que não chega no forno. O pizzaiolo fica sem a comanda, o atendente precisa ditar pedido por pedido e o tempo de entrega cresce justo na hora em que a loja mais vende. E quando a causa é o antivírus, quase ninguém desconfia: o computador liga normal, a impressora está acesa, e o problema só aparece quando alguém percebe que nada está saindo.

Com o programa identificado e sem compressão, a atualização automática do Aliv Agent tende a passar sem chamar atenção do antivírus, e a loja recebe as melhorias sem correr o risco de ficar sem impressão. Nenhum antivírus garante cem por cento, por isso a Ajuda agora também explica o que fazer se o bloqueio acontecer mesmo assim.

Como liberar o Aliv Agent no antivírus

A atualização chega sozinha, sem você fazer nada. Se mesmo assim o antivírus bloquear o programa, siga estes passos no computador da impressora. No McAfee:

• abra o McAfee e entre em Itens em quarentena; se o AlivPrintAgent.exe estiver lá, restaure, mas ainda não abra o agente;
• vá em Antivírus, Arquivos excluídos, Adicionar arquivo, e cole no campo Nome %LOCALAPPDATA%\Programs\AlivHub\AlivPrintAgent.exe;
• faça o mesmo com o AlivHub.exe, da mesma pasta, e só então abra o agente pelo atalho Aliv Hub - Impressão.

O McAfee tira da lista o arquivo que muda, então, se ele voltar a bloquear depois de uma atualização, repita os passos. No antivírus do Windows, o caminho é Segurança do Windows, Proteção contra vírus e ameaças, Gerenciar configurações, Exclusões, e ali você adiciona a pasta do Aliv Agent. Em outros antivírus, restaure da quarentena e coloque a pasta ou os dois arquivos nas exceções. Se não encontrar essas opções, chame o suporte pelo WhatsApp: a equipe resolve com você por acesso remoto.

Perguntas frequentes

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