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Correção Impressão

Solução de problemas avisa quando o computador está sem o código de pareamento

Quando o Aliv Agent está aberto, mas o computador ficou sem o código de pareamento certo (depois de trocar o código ou instalar o agente de novo), a Solução de problemas da guia Impressoras agora mostra isso com o nome do computador e o passo para colar o código. Antes aparecia como agente fechado.

O que mudou

O Aliv Hub tem um código de pareamento para o Aliv Agent, o programa que fica aberto no computador da loja e imprime os cupons. Com o código ligado, só conecta como impressora o computador que tiver esse código digitado. É uma proteção: o cupom leva telefone e endereço do cliente, e ninguém de fora deve receber.

O problema aparecia quando o código era trocado no sistema ou quando o Aliv Agent era instalado de novo. O computador ficava com o programa aberto, tentando conectar, e era recusado porque não tinha o código novo. Na tela de Solução de problemas, isso aparecia como se o agente estivesse fechado, e a orientação era abrir o programa ou rodar o corretor, coisas que não resolvem esse caso.

Agora o sistema percebe quando um computador está sendo recusado pelo código de pareamento e mostra isso em primeiro lugar, com o nome do computador, dizendo se ele está sem código nenhum ou com um código antigo, e com o passo a passo para colar o código certo. A mesma informação chega para o atendimento do suporte, que passa a orientar o caminho certo.

Por que isso importa na operação da pizzaria

Impressão parada no começo do jantar é pedido que a cozinha não vê. Cada minuto procurando a causa errada é pizza atrasada e cliente ligando para saber do pedido. Quando a tela dizia que o agente estava fechado, o natural era fechar e abrir o programa, reiniciar o computador, rodar o corretor, e nada disso adiantava, porque o programa estava aberto o tempo todo. O que faltava era só colar um código.

Com o aviso certo, a solução leva menos de um minuto:

Isso vale tanto para a impressora do caixa quanto para a da cozinha e a do bar: enquanto o computador não tiver o código certo, nenhum cupom sai nele, de nenhuma categoria do cardápio.

Como resolver quando o aviso aparecer

O aviso aparece na guia Impressoras, no botão Solução de problemas, com o título dizendo que o computador está tentando conectar sem o código de pareamento certo.

Se você trocar o código de propósito, lembre de colar o novo em todos os computadores que imprimem. Se preferir não usar o código, o botão Desligar pareamento volta ao comportamento anterior, mas aí qualquer computador que saiba o código da loja consegue conectar.

Perguntas frequentes

Por que a impressora parou depois que eu troquei o código de pareamento?

Porque o computador continua com o código antigo. Copie o código novo em Impressoras e cole no Abrir Painel do Aliv Agent, em Código de pareamento, e salve.

Instalei o Aliv Agent de novo e ele não conecta. É a mesma coisa?

Pode ser. A instalação nova começa sem o código de pareamento. Se a loja usa o código, cole ele no Abrir Painel do agente. A Solução de problemas mostra quando é esse o motivo.

Preciso fazer alguma coisa para o aviso novo aparecer?

Não. É só abrir a Solução de problemas na guia Impressoras. Se nenhum computador estiver sendo recusado, o aviso não aparece.

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