Solução de problemas avisa quando o Aliv Agent está desatualizado
A Solução de problemas da impressão agora mostra qual computador está com o Aliv Agent numa versão antiga e o passo a passo para atualizar: o botão Atualizar agora no painel do agente ou, nas versões muito antigas, o instalador. O suporte também pede essa atualização logo no começo do atendimento.
O que mudou
O Aliv Agent é o programa que fica no computador da loja e leva os cupons do sistema até a impressora. Ele recebe versões novas de tempos em tempos, com recursos como o Limpar fila, a tela de Ajuda e os avisos de impressora sem papel ou com a tampa aberta. Até aqui, um computador podia passar meses na versão antiga sem ninguém perceber, porque a impressão continua funcionando.
Agora a Solução de problemas da impressão confere a versão do Aliv Agent de cada computador conectado da loja. Quando um deles está atrás da versão que a sua loja já pode receber, aparece o aviso O Aliv Agent do computador está desatualizado, com o nome do computador, a versão que ele tem e a versão mais nova. Logo abaixo vem o passo a passo certo para aquele caso. O aviso só aparece quando a atualização já foi liberada para a sua loja, então ninguém é mandado atualizar para uma versão que ainda não chegou.
Por que isso importa na operação
Impressora parada no meio do jantar é um dos problemas que mais travam uma pizzaria. Na versão nova do Aliv Agent, o suporte do Aliv Hub consegue olhar a fila do Windows, ver se a térmica está sem papel, testar a impressora de rede e corrigir várias coisas direto no computador, com a sua permissão, sem pedir print nem ditar caminho do Windows. Na versão antiga, nada disso funciona, e o atendimento volta a ser demorado.
Por isso o suporte passou a pedir a atualização logo no começo da conversa quando vê um computador desatualizado. Atualizar leva cerca de um minuto, o agente fecha e abre sozinho com a mesma loja e as mesmas impressoras, e a partir daí o suporte consegue ajudar por inteiro. Também ficam disponíveis para a sua equipe o botão Limpar fila, a Ajuda dentro do agente e os avisos de impressora parada.
Como atualizar
O aviso já traz o caminho certo para a versão do seu computador.
- Versões recentes: no computador indicado, clique com o botão direito no ícone do Aliv Agent perto do relógio, escolha Abrir Painel e clique em Atualizar agora. Se o aviso de atualização não aparecer, clique em Verificar atualização.
- Versões muito antigas, sem esse botão: baixe o instalador em Impressoras, Baixar ALIV Agent, e abra o arquivo. Ele troca o agente antigo e mantém a loja e as impressoras.
- Depois, volte à Solução de problemas e clique em Verificar de novo.
Evite atualizar no meio do movimento: durante cerca de um minuto o agente fecha e abre, e os cupons esperam esse tempo para sair.
Perguntas frequentes
O agente desatualizado para de imprimir?
Não. Ele continua imprimindo. O que fica de fora são os recursos novos e a ajuda do suporte direto no computador.
Por que o aviso não aparece em todas as lojas ao mesmo tempo?
As versões novas do Aliv Agent são liberadas aos poucos. O aviso só aparece quando a versão nova já foi liberada para a sua loja.
Perco as impressoras configuradas ao atualizar?
Não. O agente novo abre com a mesma loja e as mesmas impressoras que estavam no antigo.
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