Pix e avisos do pedido não se perdem numa queda rápida do WhatsApp

O que mudou

O WhatsApp conectado à loja às vezes perde a conexão por poucos segundos e volta sozinho. Quando isso acontecia bem na hora de mandar uma mensagem automática, o sistema considerava que a loja estava sem WhatsApp e a mensagem não saía. Agora, se a queda foi detectada pelo próprio sistema, o código do Pix fica esperando: ele tenta de novo a cada minuto, por até três vezes, e sai assim que a conexão voltar. Os avisos do andamento do pedido, como pedido confirmado ou pronto para retirada, também esperam quando a loja estava conectada pouco tempo antes. Se a conexão não voltar a tempo, o aviso de status continua aparecendo na conversa como não entregue, para ninguém achar que o cliente foi avisado.

Por que isso importa na hora do pedido

Quem pediu o Pix está com o celular na mão, esperando o código para pagar. Se a atendente virtual diz que o código está chegando e ele não chega, o cliente fica sem saber o que fazer, manda mensagem perguntando e pode até desistir da compra. Com a espera, uma queda de poucos segundos deixa de virar um cliente sem resposta. E se o problema for maior, a loja não fica no escuro: depois das tentativas, o sistema chama o atendente com o número do pedido e o motivo, para que alguém mande o Pix na mão enquanto o WhatsApp não volta. Assim o pagamento não fica parado sem ninguém saber.

O que você precisa fazer

Nada: a mudança vale sozinha para todas as lojas que usam o WhatsApp conectado. Vale lembrar duas situações. Se foi você quem desligou o WhatsApp da loja, de propósito, o sistema respeita a sua escolha, não espera e não chama o atendente, porque não houve queda. E se o aparelho ficar desconectado por muito tempo, reconecte o WhatsApp lendo o QR Code na tela de configurações, como sempre: nenhuma espera substitui a conexão. Quando aparecer o chamado do atendente sobre um Pix não entregue, basta abrir a conversa daquele cliente e enviar o código por ali.

Perguntas frequentes

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