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Correção Cozinha e KDS

Pedido que já saiu da cozinha e voltou para Em preparo avisa o motivo certo

Quando alguém volta para Em preparo um pedido que a cozinha já tinha feito inteiro, o card agora mostra "Já feito na cozinha — avance você". Antes ele dizia que nenhum item aparecia na cozinha, o que confundia quem olhava a tela de Pedidos.

O que mudou

Na tela de Pedidos do Aliv Hub, o card que fica em Em preparo mas não tem nada para a cozinha fazer recebe um selo laranja piscando e o aviso "avance você". Esse selo existe porque nenhuma tela da cozinha vai mandar esse pedido para Pronto: quem está no painel precisa avançar.

O selo nasceu para o pedido que não tem item com setor de produção, como um pedido só de bebidas. Só que ele também aparecia em outra situação: o pedido que a cozinha já tinha feito inteiro e que alguém voltou para Em preparo pelo painel, por exemplo depois de uma reclamação do cliente. Nesse caso o aviso dizia que nenhum item do pedido aparecia na cozinha, o que não era verdade e deixava o dono procurando um problema de cadastro que não existia.

Agora o sistema separa os dois casos. Se a cozinha já fez os itens, o card mostra "Já feito na cozinha — avance você" e explica que o pedido voltou para Em preparo à mão. O aviso antigo, "Não vai pro KDS", continua só para o pedido que realmente não tem nada para a cozinha.

Por que isso importa na operação

No meio do movimento, o dono e o gerente olham o quadro de pedidos o tempo todo para saber o que está atrasado. Um aviso com o motivo errado faz a pessoa perder minutos conferindo setor de produção, ficha técnica e configuração do KDS, quando o pedido só precisava de um clique em Pronto.

O caso mais comum é o pedido que voltou por reclamação: o cliente ligou, a loja voltou o pedido para Em preparo para resolver e, depois, ninguém lembrou de avançar. Com o aviso certo, quem olha a tela entende na hora o que aconteceu e o que precisa fazer, e o pedido não fica esquecido na coluna da cozinha.

Como usar

Não tem nada para configurar. Quando um pedido aparecer em Em preparo com o selo laranja "Já feito na cozinha — avance você", resolva o que motivou a volta e clique em Pronto no próprio card, como faria com qualquer pedido. A partir daí ele segue o caminho normal: expedição, entrega ou retirada.

Se o selo for "Não vai pro KDS — avance você", o pedido não tem item com setor de produção. Separe os itens e mande para Pronto. Se isso acontecer com produtos que deveriam ir para a cozinha, confira o setor de produção da categoria no cardápio.

Perguntas frequentes

Voltei um pedido para Em preparo e ele não aparece no KDS. Está com defeito?

Não. A cozinha já fez todos os itens desse pedido, então nenhuma tela da cozinha vai avançá-lo de novo. O card mostra Já feito na cozinha e você clica em Pronto quando estiver resolvido.

Qual a diferença entre Já feito na cozinha e Não vai pro KDS?

Já feito na cozinha é o pedido que a cozinha concluiu e voltou para Em preparo à mão. Não vai pro KDS é o pedido sem nenhum item com setor de produção, como um pedido só de bebidas.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. O aviso novo aparece sozinho na tela de Pedidos para todas as lojas, sem mudar nenhuma configuração do KDS ou do cardápio.

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