Mensagem oficial do WhatsApp aparece no chat do jeito que o cliente recebeu
Nas lojas com o WhatsApp oficial, as mensagens de modelo (campanhas e avisos) agora aparecem no chat como chegaram para o cliente: título, imagem, texto, rodapé e botões. Antes aparecia um resumo interno sem os botões.
O que mudou
Quem usa o WhatsApp oficial (a API da Meta) envia campanhas e avisos por mensagens de modelo, aquelas aprovadas pela Meta com texto fixo, variáveis como o nome do cliente e botões. Até agora, no chat de atendimento do Aliv Hub, essas mensagens apareciam com uma etiqueta de modelo oficial e um resumo interno. Esse resumo nem sempre era o texto que o cliente leu, e os botões não apareciam.
Agora o chat mostra a mensagem do jeito que ela chegou no celular do cliente: o título, a imagem do cabeçalho quando o modelo tem, o texto já com as variáveis preenchidas, o rodapé e os botões, como resposta rápida, link, ligar e copiar código. As campanhas enviadas antes da mudança também passam a aparecer nesse formato ao abrir a conversa, com os botões do modelo.
Por que isso importa no atendimento
Quando o cliente responde uma campanha, o atendente precisa saber exatamente o que ele recebeu. Se a mensagem dizia "cupom válido só hoje" e tinha um botão "Quero pedir", a resposta do cliente faz sentido só olhando para isso. Com o resumo interno, o atendente via outro texto e ficava sem entender a pergunta, ou respondia algo diferente do que a loja tinha prometido.
Ver os botões também ajuda a entender o que o cliente clicou e por onde ele chegou. E, como o histórico do chat é lido também pela atendente virtual da loja, a conversa fica mais fiel ao que aconteceu de verdade, o que deixa a resposta seguinte mais certa.
Onde ver
Não precisa configurar nada. Abra o chat de atendimento e entre na conversa de um cliente que recebeu uma campanha ou um aviso pelo WhatsApp oficial. A mensagem aparece como uma bolha com o título em destaque, a imagem quando houver, o texto, o rodapé em letra menor e os botões embaixo.
O sistema busca na Meta o modelo aprovado para montar a bolha. Se a Meta não responder naquele momento, ou se o modelo tiver sido apagado, a mensagem aparece no formato antigo, com a etiqueta de modelo oficial, para que nada suma do histórico.
Perguntas frequentes
As campanhas antigas também aparecem com os botões?
Sim. Ao abrir a conversa, as campanhas enviadas antes da mudança são mostradas com o texto que saiu e os botões do modelo aprovado na Meta.
Isso vale para quem usa o WhatsApp pelo QR Code?
Não. Mensagem de modelo existe só no WhatsApp oficial da Meta. Quem conecta pelo QR Code envia mensagens comuns, que já aparecem no chat como foram enviadas.
E se aparecer a etiqueta de modelo oficial com o resumo?
Isso acontece quando o sistema não conseguiu ler o modelo na Meta naquele momento, ou quando o modelo foi apagado. A mensagem foi enviada normalmente para o cliente.
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