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Correção Atendente virtual com IA

Pedido pago no Pix e descartado avisa para estornar

Quando a loja descarta na conferência um pedido da IA que o cliente já pagou no Pix, a tela agora mostra o valor pago e pede o estorno, e a conversa do cliente fica marcada para a equipe. Antes o sistema tentava cancelar a cobrança paga e ninguém era avisado.

O que mudou

Muitas pizzarias usam a conferência dos pedidos da atendente de IA: antes de ir para a cozinha, alguém da loja olha o pedido e escolhe aprovar, corrigir no PDV ou descartar. Descartar serve para quando não era pedido de verdade, ou quando o cliente desistiu e a loja preferiu tirar da fila.

Ao descartar, o sistema já devolvia ao cliente o saldo e os pontos usados, voltava o estoque e cancelava no Mercado Pago a cobrança Pix que ainda esperava pagamento, para ninguém pagar um pedido que não ia sair. O problema aparecia quando o cliente já tinha pago o Pix antes do descarte. O Mercado Pago não cancela um Pix que já foi pago, e o sistema tratava essa recusa como uma falha passageira: tentava de novo, e a equipe não ficava sabendo que havia dinheiro do cliente para devolver.

Agora o sistema confere no Mercado Pago a situação real do pagamento. Se o Pix já foi pago, ele para de tentar cancelar e marca a conversa do cliente para a equipe fazer o estorno. E quem clicou em descartar já vê, na mesma hora, um aviso com o valor que foi pago online e o pedido para estornar.

Por que isso importa na operação

Cliente que pagou e não recebeu o pedido é o tipo de problema que vira reclamação pública rápido. Na maioria das vezes a loja nem percebeu que o pagamento tinha caído: o pedido foi descartado no meio do movimento, com várias conversas abertas, e o dinheiro ficou parado na conta da loja. Quando o cliente reclama, a equipe precisa procurar o pedido, achar o pagamento e explicar a demora.

Com o aviso, a devolução vira uma tarefa clara no momento certo:

Assim o descarte segue rápido para o que não era pedido de verdade, e o cliente que pagou não fica esperando um dinheiro que ninguém sabia que precisava devolver.

Como funciona e o que fazer quando aparecer o aviso

Nada precisa ser configurado. Continua valendo para os pedidos que passam pela conferência da IA na tela de pedidos, no botão de descartar.

O mesmo cuidado vale quando o próprio cliente cancela pelo WhatsApp e o pagamento cai no meio do caminho: a equipe é chamada para estornar. O sistema não devolve o dinheiro sozinho, porque a decisão de como devolver é da loja.

Perguntas frequentes

Descartei um pedido da IA que o cliente já tinha pago no Pix. O dinheiro volta sozinho?

Não. O Mercado Pago não cancela um Pix que já foi pago. A tela mostra o valor e pede o estorno, e a conversa do cliente fica marcada para a equipe fazer a devolução.

E se o cliente ainda não tinha pago o Pix?

A cobrança é cancelada no Mercado Pago junto com o descarte, e o cliente não consegue mais pagar aquele QR Code. Não precisa fazer nada.

Preciso configurar alguma coisa para receber o aviso?

Não. Vale para toda loja que usa Pix online pelo Mercado Pago e confere os pedidos da IA antes da cozinha.

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