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Atendente de telefone avisa o motoboy quando o cliente liga com recado

Quando o cliente liga dizendo que o motoboy está perdido (rua de trás, portão, ponto de referência), a atendente de telefone manda o recado direto no WhatsApp do motoboy que está com o pedido. Se a mensagem não sair, o recado vai pra fila Retornar contato.

O que mudou

A atendente de telefone do Aliv Hub, a que atende as ligações da pizzaria e tira pedido por voz, ganhou uma tarefa nova: levar o recado do cliente até o motoboy. É uma ligação que toda pizzaria conhece: o pedido já saiu, o motoboy chegou perto mas não acha a casa, e o cliente liga dizendo "avisa o motoboy que ele está na rua de trás", "fala pra ele que é o portão azul" ou "ele foi pela localização e parou no lugar errado".

Antes, a atendente só conseguia pedir para alguém da loja ligar de volta para o cliente. A loja recebia o pedido de retorno, alguém precisava ler, ligar para o cliente, entender o recado e depois avisar o motoboy. Nesse meio-tempo, o motoboy continuava rodando o quarteirão.

Agora, quando o cliente pede para avisar o entregador, a atendente confere no sistema qual pedido dele está na rua e com qual motoboy, e manda o recado direto no WhatsApp desse motoboy. A mensagem diz de quem é o recado, o número do pedido, o endereço da entrega, o que o cliente falou com as palavras dele e o telefone do cliente, para o motoboy ligar se precisar. Depois ela confirma para o cliente que o motoboy já foi avisado.

Por que isso importa na operação

Motoboy perdido é tempo jogado fora duas vezes: a pizza esfria enquanto ele procura a casa, e as outras entregas da rota atrasam junto. Cada minuto conta, e o cliente que liga para ajudar está justamente tentando encurtar esse tempo. Se a ligação vira só "vamos te retornar", o recado chega tarde ou nem chega.

Com o recado indo direto para o motoboy:

A atendente também é honesta sobre o que aconteceu. Ela só diz que avisou o motoboy quando a mensagem saiu de verdade. Se o pedido ainda não saiu da loja, ela explica isso ao cliente em vez de inventar um entregador. Se o pedido é de uma plataforma com entregador próprio, ela explica isso e, se o cliente quiser, pede o retorno da equipe. Se a mensagem não conseguiu sair, o recado vai para a fila Retornar contato do painel, junto com o número do pedido, e ela diz ao cliente que a equipe vai avisar o motoboy, sem prometer que ele já sabe.

Como funciona e o que a loja precisa ter

Não há nada para ligar: a tarefa vale para toda loja que usa a atendente de telefone. Para o recado chegar, três coisas precisam estar certas no sistema, e todas fazem parte da rotina normal de entrega:

Se o motoboy não tem telefone no cadastro, o recado não se perde: ele entra na fila Retornar contato, com o pedido e o texto do cliente, e o alerta do painel avisa a equipe. Vale conferir de vez em quando se todos os entregadores estão com o telefone preenchido na tela de Equipe.

A atendente continua fazendo o resto do atendimento como antes: tirar pedido, contar em que pé está um pedido em andamento, tirar dúvida do cardápio e pedir o retorno de um atendente quando o assunto precisa de uma pessoa.

Perguntas frequentes

A atendente de telefone consegue avisar o motoboy que ele está no endereço errado?

Sim. Quando o cliente pede, ela manda o recado no WhatsApp do motoboy que está com o pedido dele na rua, com o número do pedido, o endereço e o telefone do cliente, e confirma para o cliente que o motoboy foi avisado.

E se o motoboy não tiver telefone no cadastro?

O recado vai para a fila Retornar contato do painel, com o pedido e o que o cliente falou, e a atendente diz ao cliente que a equipe vai avisar o motoboy. Ela não diz que o motoboy já sabe.

Funciona com pedido do iFood ou de outra plataforma?

Só quando o pedido saiu com um motoboy da loja, despachado pelo sistema. Se a entrega é feita pelo entregador da plataforma, a atendente explica isso ao cliente e, se ele quiser, pede o retorno de alguém da equipe.

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