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Correção Atendente virtual com IA

Atendente de IA: promoção do dia, pedido repetido e loja fechada

A atendente de IA não esquece mais de oferecer a promoção do dia quando o cliente manda várias mensagens seguidas, pergunta antes de fechar um pedido que o cliente já fez pelo app e não manda Pix de pedido repetido quando o outro já está pago. Quando o cliente quer trocar o Pix por outra forma de pagamento depois que a loja fechou, ela chama a equipe em vez de mandar o pedido para a cozinha. A saudação automática do WhatsApp Business também não deixa mais a IA calada.

O que mudou

A atendente de IA do Aliv Hub tira pedidos pelo WhatsApp da pizzaria e, quando o cliente pede uma pizza que sai mais barata numa promoção do dia, ela avisa e pergunta se ele quer pela promoção. O problema aparecia quando o cliente mandava várias mensagens seguidas: a resposta que contava a promoção era trocada pela resposta à mensagem nova, e a promoção ficava para trás. O pedido fechava pelo preço cheio, e às vezes a equipe precisava dar o desconto na mão. Agora a promoção continua na memória da atendente até ela realmente chegar ao cliente.

Outras quatro situações também foram corrigidas. Quando o cliente começa o pedido com a IA e, no meio da conversa, fecha o pedido pelo app, a IA pergunta se é mesmo um pedido a mais antes de fechar o segundo. Quando existe um pedido repetido com o mesmo valor e o primeiro já está pago, ela pergunta se o cliente quer os dois antes de mandar outro Pix. Quando o cliente tenta trocar o Pix por dinheiro ou cartão depois que a loja fechou, a IA não muda o pedido nem o manda para a cozinha: ela avisa que a equipe vai ver se ainda dá para fazer e chama um atendente. Pedido agendado para outro dia ou horário segue normal: a troca de pagamento acontece como sempre, porque ele não iria para a cozinha agora. Por fim, a saudação automática que o WhatsApp Business manda sozinho não é mais confundida com um atendente da loja respondendo.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

Promoção que o cliente conhece e não recebe gera reclamação e desconto dado no balcão, e às vezes o cliente desiste do pedido. Pedido em dobro é prejuízo direto: a cozinha faz duas pizzas, o motoboy vai até a porta e volta com uma, e o cliente fica com a impressão de que a pizzaria é desorganizada. Pix em dobro é ainda pior, porque o dinheiro precisa ser devolvido. E pedido que entra na cozinha com o forno já desligado obriga a equipe a cancelar e se explicar.

O caso da saudação automática é diferente, mas também faz o cliente esperar. Muitas pizzarias usam a mensagem de boas-vindas do WhatsApp Business, e o sistema entendia aquela mensagem como um atendente começando a conversa. Para não falar por cima de uma pessoa da loja, a IA ficava quieta, e o cliente que perguntava "vocês estão fazendo lanche hoje?" ficava minutos sem resposta. Agora o sistema reconhece sozinho a mensagem que o celular da loja manda igual para vários clientes, logo depois de eles escreverem. A IA só fica quieta quando é gente da loja respondendo de verdade.

Os consertos também deixam o atendimento menos repetitivo. O aviso "desculpa a demora, já chamei um atendente" não sai mais quando a atendente da loja já respondeu o cliente, ou quando a própria confirmação do pedido já saiu. O lembrete "seu pedido ainda está esperando a sua confirmação" confere a conversa de novo antes de sair, e não chega mais no mesmo segundo em que o cliente confirma. A atendente também não pede de novo o ponto de referência que já está gravado no endereço do cliente.

Como usar e onde configurar

Nada precisa ser configurado: as correções valem para todas as lojas com a atendente de IA ligada.

Quando o cliente responde que quer mesmo um segundo pedido, ou que vai pagar os dois, a IA segue normalmente: ela só pergunta uma vez.

Perguntas frequentes

A IA pode trocar o pedido do cliente pela promoção sozinha?

Não. Ela conta que existe a promoção com as mesmas escolhas e pergunta se o cliente quer. A troca só acontece se o cliente disser que sim.

O cliente fez o pedido pelo app e continuou falando com a IA. Ela vai fechar outro pedido?

Ela pergunta antes. Se existe um pedido do mesmo telefone feito pelo app ou pela equipe depois de o cliente começar a montar o pedido com a IA, ela pergunta se é um pedido novo e só fecha se ele confirmar.

A saudação automática do meu WhatsApp Business atrapalha a IA?

Não atrapalha mais. O sistema reconhece a mensagem que sai igual para vários clientes logo depois de eles escreverem e não trata essa mensagem como um atendente da loja.

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