Atendente de IA aceita a localização como endereço, inclusive em zona rural

O que mudou

Muitos clientes preferem mandar a localização do WhatsApp em vez de escrever o endereço. Até aqui, quando o cliente já tinha um endereço salvo ou escrito na conversa e depois mandava a localização dizendo para entregar naquele ponto, a atendente de IA guardava a localização só como referência e o endereço escrito antigo continuava no pedido. O motoboy recebia o endereço errado e o ponto certo ficava escondido numa observação.

Agora, quando o cliente manda a localização para trocar o endereço, a atendente usa o ponto do mapa como endereço da entrega: rua, bairro e cidade passam a vir do mapa, e o endereço escrito antigo sai do pedido. Isso vale tanto para o pedido que ainda está sendo montado quanto para o pedido já feito, enquanto ele não saiu para entrega.

Zona rural sem rua e sem número

Em sítio, chácara e estrada de terra, o mapa muitas vezes não traz nome de rua nem número. Antes, a atendente insistia em pedir o nome da rua, o cliente respondia que não tem, e a conversa travava até ele mandar a localização de novo. Agora, quando o mapa não tem rua, a atendente aceita o ponto como sem número, pergunta uma vez se existe algum nome ou número e, no máximo, pede uma referência para o motoboy, como a porteira, a cor da casa ou um comércio próximo. Se o cliente responde que não tem número, ela aceita e segue para o fechamento.

Para pizzarias que atendem bairros afastados e área rural, isso significa menos pedido perdido no meio da conversa e menos tempo da equipe resolvendo endereço à mão.

Como usar e o que conferir

Não é preciso configurar nada: a atendente de IA já usa a localização assim em todas as lojas. Algumas dicas para a operação:

• Peça aos clientes de zona rural que mandem a localização pelo WhatsApp na hora do pedido. Ela vai direto para o pedido e para o mapa do motoboy.
• Em lojas com taxa por bairro, se o ponto cair num lugar sem bairro atendido, a atendente avisa que está fora da área em vez de cobrar uma taxa errada.
• O ponto que o cliente mandou fica guardado no pedido e não é trocado depois pelo endereço escrito, então o motoboy recebe exatamente onde entregar.

Perguntas frequentes

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