Número do pedido não repete e o app não desconecta o cliente numa instabilidade
Depois de uma instabilidade, o sistema pula o número de pedido que já está em uso, e a cozinha não vê mais dois pedidos com o mesmo número na mesma noite. E o cliente logado no app não é mais desconectado: ele recebe o aviso para tentar de novo em instantes.
O que mudou
Cada pedido que entra pelo caixa, pelo app de delivery, pelo totem ou pelo app do garçom recebe um número da noite, como M-25, APP-169 ou T-12. Esse número vem de um contador rápido, e numa instabilidade do sistema esse contador podia ficar para trás do que já estava gravado. Resultado: o pedido seguinte recebia um número que outro pedido da mesma noite já tinha, e a cozinha via dois APP-169 na tela.
Agora, antes de entregar o número, o sistema confere se ele já está em algum pedido da loja naquela noite. Se estiver, pula para o próximo livre. A conferência é feita na hora de salvar o pedido e não muda nada na tela do caixa.
A segunda parte é no app de delivery. Quando o sistema oscilava, o cliente logado era tratado como se a sessão tivesse vencido: o app o desconectava e pedia login de novo. Agora ele continua logado e recebe um aviso para tentar de novo em instantes.
Por que isso importa na operação
O número do pedido é o que a cozinha, a expedição e o motoboy usam para conversar. Dois pedidos com o mesmo número na mesma noite geram confusão na hora de montar, de embalar e de chamar no balcão: um pedido pode sair no lugar do outro, ou ficar esquecido porque alguém achou que já tinha saído. Isso costuma acontecer justamente no pico, quando a equipe tem menos tempo para conferir.
No app, o cliente desconectado no meio da compra precisa lembrar a senha ou pedir um código novo, e muitos desistem nesse ponto. Manter o cliente logado durante uma oscilação curta evita perder a venda por um problema que não foi dele.
Como usar
Não há nada para configurar: a correção vale para todas as lojas, em todos os canais que usam a numeração da noite (caixa, app de delivery, totem e app do garçom), com caixa único ou com Multi-Caixa. Se na tela aparecer um número que pulou, por exemplo do 168 para o 170, é porque o número do meio já estava em outro pedido da noite.
Se o cliente do app avisar que viu a mensagem para tentar de novo, basta ele repetir o envio depois de alguns instantes: ele continua com o login. Se o problema durar mais que alguns minutos, abra um chamado na tela de Suporte, que a equipe verifica.
Perguntas frequentes
Vi dois pedidos com o mesmo número na mesma noite. Isso ainda pode acontecer?
O sistema agora confere se o número já está em outro pedido da loja naquela noite antes de usar, e pula para o próximo livre. A repetição que aparecia depois de uma instabilidade não acontece mais.
Preciso mudar alguma configuração da numeração?
Não. Vale sozinho para o caixa, o app de delivery, o totem e o app do garçom.
O cliente do app foi desconectado quando o sistema oscilou. Isso continua?
Não. Ele continua logado e recebe um aviso para tentar de novo em instantes.
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