Negociação de reclamação do iFood: nova previsão e contraproposta saem do Aliv Hub
A contraproposta feita pelo Aliv Hub numa reclamação do iFood não chegava ao iFood e agora chega. Na reclamação de atraso o botão virou Nova previsão, já com motivo e minutos, a recusa tem motivo pronto e o card mostra quando você já respondeu pelo Gestor do iFood.
O que mudou
Quando o cliente do iFood reclama de um pedido, por exemplo de atraso, o iFood abre uma negociação com a loja e dá um prazo para responder. O Aliv Hub mostra essa negociação no card do pedido, com os botões para aceitar, recusar ou propor outra coisa.
A contraproposta enviada pelo Aliv Hub não estava chegando ao iFood: o pedido ia para um endereço que o iFood não reconhecia e nenhuma contraproposta saía. Agora ela vai pelo caminho certo e o iFood responde pela regra da negociação.
A janela também ficou mais direta. Na reclamação de atraso, em que o iFood só aceita mais tempo, o botão se chama Nova previsão e já abre com o motivo do atraso e os minutos a mais para escolher. Na recusa, o motivo vem pronto numa lista, e Outro motivo abre o campo para escrever. A frase escolhida é a que o cliente lê no chat do iFood.
Por que isso importa
Reclamação sem resposta no prazo vira reembolso decidido pelo iFood, quase sempre contra a loja. E quem tentava responder pelo Aliv Hub achava que tinha resolvido, mas a contraproposta não saía.
Com a correção, a resposta dada no Aliv Hub vale de verdade. E se alguém da loja responder pelo Gestor de Pedidos do iFood, o card no Aliv Hub sai de Responder no Hub e passa a mostrar que a negociação foi respondida e está aguardando o iFood, em vez de continuar pedindo resposta até o fim do prazo.
Como usar
Na tela de Pedidos, o pedido do iFood com reclamação aberta mostra o aviso da negociação no card. Abra e escolha:
- Aceitar, quando a loja concorda com o que o cliente pediu;
- Recusar, escolhendo o motivo na lista;
- Nova previsão (reclamação de atraso) ou Contraproposta, escolhendo o motivo e o que oferecer.
Responda dentro do prazo mostrado na janela. Depois de responder, o card fica marcado como respondido até o iFood dar a decisão.
Perguntas frequentes
Respondi a reclamação pelo Gestor do iFood. O Aliv Hub continua pedindo resposta?
Não. Quando a loja responde pelo Gestor de Pedidos do iFood, o card no Aliv Hub passa a mostrar que a negociação foi respondida e está aguardando o iFood.
Onde escolho quantos minutos a mais o pedido vai levar?
Na reclamação de atraso, clique em Nova previsão. A janela já abre com o motivo do atraso e a lista de minutos a mais que o iFood aceita para aquela negociação.
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