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Atendente de telefone reconhece seus motoboys e pede para repetir quando não ouve

Quando um motoboy da sua equipe liga, a atendente de voz já reconhece pelo telefone do cadastro dele, sem precisar estar na lista da guia Atendimento por voz. E se a ligação falhar e ela não ouvir o que o cliente disse, ela pede para repetir em vez de ficar em silêncio.

O que mudou

A atendente de telefone do Aliv Hub atende as ligações da pizzaria com inteligência artificial: anota pedido, informa o status, passa recado ao motoboy e encaminha para a equipe o que precisa de gente. Ela trata diferente quem é cliente e quem é da equipe. O motoboy que liga para avisar que chegou, que não acha o endereço ou que precisa falar com a loja não deve ser atendido como se fosse fazer um pedido.

Até agora, para a atendente saber que era um motoboy, o telefone dele precisava estar na lista da guia Atendimento por voz. Quem não estava ali era atendido como cliente, ouvia a apresentação da pizzaria e perdia tempo. Agora, ao atender, ela confere o telefone de quem liga também contra os motoboys ativos da equipe que têm telefone no cadastro. A comparação funciona com ou sem o 55 e com ou sem o nono dígito.

A segunda mudança é na ligação que falha. Às vezes a linha corta um pedaço da fala do cliente, e a atendente ficava em silêncio esperando, até o cliente desistir. Agora, se ela não recebeu nada do que o cliente disse, pede para ele repetir. Se acontecer de novo, avisa que a ligação está falhando.

Por que importa na operação

No horário de pico, o motoboy liga com pressa, normalmente com a moto ligada e o cliente esperando na porta. Ser reconhecido logo na primeira frase economiza tempo e evita que a ligação vire um atendimento de pedido. E a pizzaria não precisa lembrar de copiar o telefone de cada motoboy novo para mais uma lista: o cadastro da equipe já vale.

O silêncio numa ligação é o pior que pode acontecer com um cliente: ele não sabe se foi ouvido, desliga e às vezes não liga de novo. Pedir para repetir é o que uma atendente de verdade faria, e mantém o cliente na linha.

Como usar

Confira se cada motoboy tem o telefone preenchido no cadastro da equipe e se está ativo. Quem está inativo não é reconhecido: reative-o ou coloque o número na lista da guia Atendimento por voz, que continua valendo. O pedido de repetição não precisa de configuração e vale para todas as ligações.

Perguntas frequentes

Preciso cadastrar o motoboy na guia Atendimento por voz?

Não precisa mais, desde que ele esteja ativo e com o telefone preenchido no cadastro da equipe. A lista da guia continua valendo para quem não estiver no cadastro.

O que a atendente faz quando não entende o cliente?

Se ela não recebeu nada do que o cliente falou, pede para ele repetir. Se falhar de novo, avisa que a ligação está com problema.

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