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Campanha automática no WhatsApp: aniversário e cliente sumido todo dia

No CRM WhatsApp, a campanha pode ser Automática (todo dia): fica ligada e, no horário escolhido, envia para quem entrou no público e ainda não recebeu. O aniversariante recebe no dia, uma vez por ano, e o cliente sumido ou em risco recebe cada vez que entra na lista.

O que mudou

Até agora, a campanha do CRM WhatsApp era enviada uma vez: você escolhia o público, a mensagem e o horário, ela saía e acabava. Para falar com o aniversariante de cada dia ou com o cliente que acabou de sumir, era preciso montar a campanha de novo, todo dia ou toda semana. Só a Notificação Push repetia sozinha.

Agora, no passo 3 da Nova Campanha, existe a opção Automática (todo dia). Ela fica ligada e, todo dia no horário que você escolher, envia para quem entrou no público e ainda não recebeu. O aniversariante recebe no dia do aniversário, uma vez por ano, mesmo que tenha recebido outra campanha na mesma semana. Nos outros públicos, como clientes sumidos ou em risco, o cliente recebe uma vez cada vez que entra na lista: se ele voltar a comprar e sumir de novo, recebe de novo.

As campanhas automáticas ficam no topo da lista, em Automáticas, com a situação (Ativa ou Pausada), o resultado da última rodada e os botões Editar, Enviar agora, Pausar e Ativar.

Por que isso importa para a pizzaria

Cliente que some raramente volta sozinho. Quanto mais cedo a pizzaria fala com ele, maior a chance de um novo pedido, e o momento certo é logo depois que ele entra na lista de sumidos ou em risco, não semanas depois, quando alguém lembra de montar uma campanha.

Com o aniversário é igual: o parabéns com um cupom só faz sentido no dia. Mandar no fim do mês para todos os aniversariantes de uma vez perde o efeito e parece mensagem em massa.

A campanha automática resolve as duas coisas sem trabalho diário:

O envio segue as mesmas regras de sempre do CRM: quem pediu para não receber fica de fora, só vai para telefone com WhatsApp e respeita o intervalo de sete dias entre campanhas, exceto o parabéns no dia do aniversário.

Como criar e acompanhar

Em CRM WhatsApp, Campanhas, toque em Nova Campanha. Escolha o público, por exemplo Aniversariantes, Clientes sumidos ou Em risco, e o template aprovado. No passo 3, marque Automática (todo dia) e escolha o horário, como 11:00. Se quiser, defina o máximo de envios por dia e anexe um cupom com Gerar novo e a validade em dias. O template precisa ter a variável do cupom para o código aparecer na mensagem.

Criada depois do horário do dia, a campanha começa no dia seguinte. Para mudar o público, a mensagem, o horário, o limite ou o cupom, use o lápis (Editar) no cartão: quem já recebeu continua sem receber de novo. Enviar agora manda a rodada do dia na hora, sem repetir para quem já recebeu, e Pausar deixa a campanha parada até você ativar de novo.

As vendas e o custo das campanhas automáticas entram na atribuição e nos relatórios do CRM, junto com as outras campanhas.

Perguntas frequentes

Dá para deixar a campanha mandando sozinha para o aniversariante e para o cliente sumido?

Dá. Na Nova Campanha, escolha o público e o template e, no passo 3, marque Automática (todo dia) com o horário. Todo dia, nesse horário, ela envia para quem entrou no público e ainda não recebeu.

O cliente recebe a mesma mensagem todo dia?

Não. O aniversariante recebe uma vez por ano, no dia do aniversário. Nos outros públicos, o cliente recebe uma vez cada vez que entra na lista; só recebe de novo se comprar e voltar a cair no público.

Posso pausar ou mudar a campanha automática depois?

Pode. No cartão da campanha, em Automáticas, use Pausar e Ativar, ou o lápis para editar público, mensagem, horário, limite por dia e cupom. Quem já recebeu continua sem receber de novo.

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