Linha do tempo mostra há quanto tempo o pedido aberto está em andamento
Na linha do tempo do pedido, um pedido que ainda está na cozinha ou a caminho agora mostra 'Em andamento há X min', contando até o momento, igual ao relógio do card no quadro de pedidos. Antes ele mostrava só o intervalo entre o primeiro e o último clique e parecia mais rápido do que era.
O que mudou
Todo pedido no Aliv Hub tem uma linha do tempo: cada etapa por que ele passou, quem fez e a que horas, da entrada até a entrega. Ela aparece ao abrir o pedido, na Auditoria de Pedidos e nas outras telas que mostram o pedido completo. Embaixo da lista de etapas fica o tempo do pedido.
Para pedido já encerrado (entregue, concluído ou cancelado), esse tempo continua sendo o do primeiro ao último passo. A correção vale para o pedido que ainda está aberto: antes, o número contava só até o último clique registrado. Um pedido que estava havia 22 minutos na cozinha, com só a primeira etapa marcada, aparecia como 'Tempo total: 2 min'. Agora a linha do tempo mostra 'Em andamento há 22 min', contando até o momento em que você abre, o mesmo número do relógio do card no quadro de pedidos.
Por que isso importa na operação
A linha do tempo é usada justamente quando alguma coisa saiu do normal: o cliente ligou reclamando da demora, o entregador da plataforma está esperando no balcão, o gerente quer saber em que etapa o pedido parou. Nessa hora, um número que diz 2 minutos quando o pedido já tem mais de 20 engana quem está decidindo o que fazer e pode levar a responder ao cliente que o pedido acabou de entrar.
Com o tempo contando até agora, a tela conta a mesma história que o quadro de pedidos. Fica fácil ver se o pedido está atrasado de verdade, em qual etapa ele está parado e há quanto tempo, sem precisar comparar horários de cabeça. A linha do tempo também passou a buscar os dados de novo toda vez que é aberta, então o clique que a cozinha acabou de dar aparece na hora, sem mostrar uma versão antiga.
Como usar no dia a dia
Não precisa configurar nada. Abra o pedido pelo quadro de pedidos ou pela Auditoria de Pedidos, em Financeiro, e veja a linha do tempo.
O que observar:
- Pedido aberto mostra 'Em andamento há X min': é o tempo desde a entrada até agora.
- Pedido encerrado mostra 'Tempo total', do primeiro ao último passo.
- Cada etapa traz quem fez e a hora, para saber onde o pedido parou.
Use essa informação para responder ao cliente com segurança e para identificar a etapa que mais segura os pedidos no horário de pico.
Perguntas frequentes
Por que o pedido aberto mostra 'Em andamento há' em vez de 'Tempo total'?
Porque ele ainda não terminou: o número conta da entrada do pedido até agora, igual ao relógio do card no quadro de pedidos. Quando o pedido é entregue, concluído ou cancelado, volta a aparecer o tempo total.
A linha do tempo mostra o clique que a cozinha acabou de dar?
Sim. Ela busca os dados de novo toda vez que você abre o pedido, então a etapa marcada agora aparece na hora.
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