App não fecha o pedido com endereço novo em aberto
No app de delivery, o endereço que o cliente acabou de criar passa a ser o selecionado. Com o formulário ainda aberto, o app pede para salvar ou cancelar antes de finalizar, e o erro ao salvar agora aparece na tela.
O que mudou
Alguns clientes contavam que tinham mudado o endereço no app e, mesmo assim, o pedido saía para o endereço antigo. Revisamos o caminho do checkout e encontramos três situações em que isso podia acontecer.
Na primeira, o cliente tocava em um endereço salvo, depois criava outro, e o app continuava com o antigo selecionado. Agora o endereço recém-criado passa a ser o escolhido.
Na segunda, o cliente preenchia a rua nova e apertava Finalizar sem tocar em Usar este endereço. O pedido seguia com o endereço que estava selecionado por baixo. Agora, com o formulário aberto, o app pede para salvar ou cancelar antes de finalizar ou pagar no Pix.
Na terceira, quando o endereço não conseguia ser salvo, o erro não aparecia na tela. Agora a mensagem aparece logo no formulário.
Por que isso importa na operação
Endereço errado custa caro para a pizzaria: o motoboy perde a viagem, a pizza chega fria e o cliente reclama de algo que ele acredita ter corrigido. Quando o pedido já saiu, a equipe ainda precisa ligar para o motoboy e refazer a rota no meio da noite.
As mudanças atacam o problema antes de o pedido nascer. O cliente vê qual endereço está valendo e não consegue fechar com uma alteração pela metade. Quando alguma coisa falha, ele fica sabendo na hora e pode corrigir, em vez de descobrir só quando o motoboy está na porta errada.
Uma regra continua igual: editar um outro endereço salvo não muda a escolha que o cliente já fez. Só um endereço novo passa a ser o selecionado.
Como usar e onde conferir
Não há nada para configurar. A mudança vale para todas as lojas com o app de delivery.
No checkout, o cliente preenche o endereço novo e toca em Usar este endereço. Se o ponto no mapa aparecer, ele confirma o local da entrega. Depois disso, o endereço fica selecionado e o app segue para o próximo passo.
Se o cliente avisar depois de finalizar que o endereço está errado, confira o endereço do pedido na tela de Pedidos e avise o motoboy. Enquanto o pedido não saiu, a atendente de IA também consegue trocar o endereço pela conversa.
Perguntas frequentes
O cliente disse que mudou o endereço no app, mas o pedido foi para o antigo. O que aconteceu?
O endereço novo só valia depois de salvo em Usar este endereço. Agora o app não deixa finalizar com o formulário aberto e seleciona sozinho o endereço recém-criado.
Editar um endereço salvo muda o endereço escolhido no pedido?
Não. Editar outro endereço não muda a escolha que o cliente já fez. Só um endereço recém-criado passa a ser o selecionado no checkout.
A mudança vale para pedido pago no Pix pelo app?
Sim. Com o formulário de endereço aberto, o app também pede para salvar ou cancelar antes de seguir para o pagamento no Pix.
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