Valores do caixa só para o dono na conversa com o suporte
Na loja que recebe o resumo do caixa por link protegido, a IA do suporte só passa os valores de caixa e de vendas para o telefone de dono cadastrado ou para o dono logado no sistema.
O que mudou
O resumo do caixa por link protegido existe para que o funcionário que cuida do WhatsApp da loja não veja quanto a casa faturou: o link só abre com e-mail e senha de dono. Faltava fechar o mesmo cuidado na conversa com o suporte. A IA que atende a loja consegue consultar o caixa para ajudar em dúvidas, e até agora ela respondia a qualquer pessoa que escrevesse do número da loja.
Agora, nas lojas com o resumo por link, os valores de caixa, fechamentos, recebido por forma de pagamento, resultado e vendas só saem para quem é dono: pelo telefone de dono cadastrado ou com a conta de dono logada no sistema. Para os outros, a IA diz que esses valores ficam com o dono e indica onde ele consegue ver.
Por que isso importa na operação
Em muitas pizzarias o WhatsApp da loja fica aberto no computador do caixa, na mão de quem estiver no turno. Isso é normal e ajuda no dia a dia, mas não deveria abrir o faturamento para toda a equipe. Quem escolheu proteger o resumo tomou essa decisão de propósito, e ela precisa valer em todos os caminhos, não só no link.
A ajuda do suporte continua igual para o resto. Dúvidas de pedido, impressora, cardápio, integração e configuração seguem sendo respondidas para quem estiver atendendo, porque nada disso mostra quanto a loja vendeu.
Como conferir na sua loja
Não há nada para ligar: a regra acompanha o modo do resumo do caixa da sua loja. Se você usa o resumo por link, ela já vale. Confira se o seu telefone está no cadastro do seu usuário de dono, em Configurações, na tela de Usuários, porque é ele que a IA compara com o número de quem escreve. Se você tem sócios, cada um precisa ter o próprio usuário de dono com o telefone certo.
Quem usa o resumo em texto no WhatsApp escolheu receber os valores abertos, então nada muda nessas lojas. E a ALIV, a assistente de voz do dono, continua respondendo normalmente, porque só o dono usa.
Perguntas frequentes
Por que a IA do suporte não me passou o valor do caixa?
Na loja com resumo por link, ela só passa valores para o telefone de dono cadastrado. Confira o seu telefone na tela de Usuários, ou veja no sistema ou no link do resumo.
Meu funcionário ainda consegue pedir ajuda no suporte?
Sim. Só os valores de caixa e de vendas ficam guardados. Dúvidas de pedido, impressora, cardápio e configuração continuam sendo respondidas.
Como eu saio dessa regra?
Ela acompanha o modo do resumo do caixa. Com o resumo em texto no WhatsApp, a regra não se aplica.
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