Descartar pedido da IA devolve saldo e pontos do cliente

O que mudou

Quando a loja usa a conferência dos pedidos da atendente virtual, todo pedido que a IA monta no WhatsApp espera alguém da loja aprovar antes de ir para a cozinha. Na conferência existe o botão Descartar, para o pedido que não deve sair, seja porque o cliente desistiu, porque era brincadeira ou porque ficou errado.

Até agora, o Descartar só cancelava o pedido. Se o cliente tinha usado saldo da carteira ou pontos do programa de fidelidade para pagar uma parte, esse valor não voltava para ele. E se o cliente tinha pedido o Pix, a cobrança continuava aberta no Mercado Pago. Agora o Descartar faz o mesmo que o cancelamento feito pelo próprio cliente no WhatsApp: o saldo e os pontos voltam para a conta dele, o estoque volta se tinha sido baixado e a cobrança Pix pendente é cancelada.

Por que isso importa

Saldo e pontos são dinheiro do cliente. Quando eles somem num pedido que não saiu, o cliente percebe na próxima compra, reclama e a loja precisa ajustar na mão, sem saber direito quanto devolver. Isso desgasta justamente quem é fiel à pizzaria, que é quem mais usa a carteira e os pontos.

O Pix pendente é o outro lado do mesmo problema. Um cliente que recebeu o código pode pagar um pedido que a loja já descartou, e aí a loja tem que fazer estorno. Com a cobrança cancelada junto com o pedido, isso não acontece.

A correção vale para o botão Descartar da tela de conferência e para o cancelamento feito pela ALIV, a assistente de voz do dono, que usa o mesmo botão. Toda devolução de pontos fica registrada no histórico de fidelidade do cliente, com o motivo.

Como funciona no dia a dia

Não é preciso configurar nada.

• Na conferência da IA, clique em Descartar no pedido que não deve sair, como sempre.
• O pedido é cancelado e o cliente recebe no WhatsApp o aviso de que ele não vai sair e que não precisa pagar nada por ele.
• O saldo usado volta para a carteira do cliente, os pontos voltam para a fidelidade e a cobrança Pix pendente é cancelada.

Pedido que já foi pago online continua precisando de estorno: nesse caso, o cancelamento pela ALIV fica para a tela de pedidos, onde a loja decide como devolver o dinheiro.

Perguntas frequentes

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