Desconto dado depois do pagamento não vira caixinha do motoboy
Quando o desconto baixava o total de um pedido já com pagamento lançado, a tela de finalizar lançava a diferença como caixinha do motoboy. Agora o pagamento baixa para o novo total e a tela avisa.
O que mudou
Em pedidos de delivery com motoboy, a tela Conta Paga entende que o valor pago acima do total no cartão ou no Pix é caixinha, e já preenche o campo Caixinha Motoboy. Isso é certo quando o cliente passa mesmo um valor a mais. O problema aparecia quando o pagamento já estava lançado e o desconto vinha depois: o total baixava, o pagamento ficava igual, e a diferença, que era o próprio desconto, entrava como caixinha. Agora, a caixinha só entra sozinha quando o operador disse, ao lançar o pagamento, que aquele valor a mais é caixinha. Sem isso, se a diferença é igual ao desconto do pedido, o pagamento baixa para o novo total e a tela avisa para conferir na maquininha. Nos outros casos, como taxa de entrega tirada ou item removido depois do pagamento, a tela avisa e, quando dá, mostra um botão para ajustar o pagamento ao total. Pagamento online confirmado ou passado na maquininha integrada não muda sozinho, porque esse dinheiro entrou de verdade.
Por que isso importa no acerto do turno
A caixinha entra no acerto do motoboy e no valor esperado da forma de pagamento no fechamento de caixa. Com o desconto virando caixinha, a loja pagava ao motoboy um dinheiro que o cliente nunca deu, e o fechamento também esperava esse valor a mais no cartão. Na hora do jantar, com o acerto de vários motoboys, essa diferença é difícil de achar e costuma aparecer só no fim da noite, quando o motoboy já foi embora. Com a correção, o desconto fica só como desconto, o acerto mostra o que o motoboy tem mesmo a receber e o fechamento bate com a maquininha. Corrigir na origem evita que o operador precise lembrar de apagar o campo a cada desconto, justamente no momento de maior correria.
Como conferir no dia a dia
Não há nada para configurar. Ao finalizar um pedido de delivery que recebeu desconto depois do pagamento, leia o aviso que aparece na tela Conta Paga, logo abaixo do campo de caixinha. Confira na maquininha quanto o cliente passou. Se ele passou o valor novo, é só seguir. Se ele passou mais e quis deixar a diferença para o motoboy, digite o valor no campo Caixinha Motoboy e escolha por onde o dinheiro entrou. Quando o pedido já foi arquivado com uma caixinha errada e o motoboy ainda não foi acertado, peça a correção na conversa com o suporte, informando o número do pedido: com o ok do dono ou do gerente, o suporte baixa a caixinha e o acerto do motoboy muda junto.
Perguntas frequentes
Porque foi dado o desconto e foi pra caixinha do motoboy?
Porque o pagamento já estava lançado com o valor antigo, e a tela entendia a diferença como valor pago a mais. Agora, sem o operador dizer que é caixinha, ela não entra sozinha: a tela avisa e ajusta o pagamento.
O pedido já foi arquivado. Como tiro a caixinha errada?
Peça na conversa com o suporte, com o número do pedido. Enquanto o motoboy não foi acertado, o suporte baixa a caixinha com o ok do dono ou do gerente, e o acerto muda junto.
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