Pedido de mesa não recebe mais aviso de retirada
Quando a cozinha marca pronto um pedido de mesa ou comanda, o cliente não recebe mais a mensagem de "pronto para retirada no balcão" no WhatsApp. E a atendente virtual passou a entender que pedido de mesa é consumo no salão, não retirada nem entrega.
O que mudou
O Aliv Hub avisa o cliente no WhatsApp quando o pedido de retirada fica pronto: a mensagem diz que o pedido está embalado e pronto para retirar no balcão. O pedido feito pelo cardápio da mesa também fica registrado com o telefone do cliente, e por um detalhe de cadastro ele caía na mesma regra. Resultado: quem estava sentado na mesa recebia "pronto para retirada no balcão", estranhava e respondia no WhatsApp que estava comendo ali.
Agora a regra que decide quem recebe esse aviso é uma só para o quadro de pedidos, a cozinha (KDS) e as ações em massa, e ela separa o pedido de mesa e de comanda: quem come no salão não recebe o aviso de retirada, porque quem leva o pedido é o garçom. Além disso, a atendente virtual que responde o WhatsApp passou a ver o pedido de mesa como "mesa 7", e não mais como retirada.
Por que isso importa no salão
Mensagem errada no WhatsApp faz o cliente duvidar do pedido. Quem está na mesa e recebe "pode vir retirar" acha que o pedido foi lançado errado, chama o garçom ou escreve para a loja, e alguém da equipe precisa parar o atendimento para explicar. No pior caso a resposta automática ainda confundia mais, chamando o pedido de entrega.
Com a correção, cada tipo de pedido recebe só o aviso que faz sentido: retirada recebe o aviso de pronto para retirar, entrega recebe o aviso de saiu para entrega quando o motoboy inicia a rota, e mesa e comanda ficam com o atendimento do salão. Se o cliente da mesa escrever no WhatsApp, a atendente virtual responde sabendo que ele está na loja.
Onde configurar as mensagens de status
As mensagens de status continuam na configuração do WhatsApp da loja, onde dá para ligar ou desligar cada etapa e escrever o texto do jeito da casa.
- Pedido confirmado: vai quando o pedido entra em preparo.
- Pedido pronto: vai só para retirada no balcão.
- Saiu para entrega: vai quando o motoboy inicia a rota no aplicativo dele.
- Pedido concluído: vai ao final, com o pedido de avaliação.
Não é preciso mudar nada para a correção valer. Os pedidos de mesa e comanda simplesmente deixaram de entrar no aviso de retirada.
Perguntas frequentes
O cliente da mesa ainda recebe alguma mensagem no WhatsApp?
Ele não recebe o aviso de pronto para retirada. As outras mensagens seguem as etapas que a loja deixou ligadas na configuração do WhatsApp.
Pedido de retirada continua recebendo o aviso de pronto?
Sim. Pedido de balcão, retirada e totem continua recebendo a mensagem de pronto para retirada quando a cozinha marca o pedido como pronto.
- pedido de mesa
- aviso de pedido pronto
- whatsapp da pizzaria
- cardápio da mesa
- sistema para pizzaria
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