Mensagem de cliente não se perde numa instabilidade

O que mudou

Esta correção mexe em três pontos do atendimento pelo WhatsApp. O primeiro é a mensagem que chega enquanto o sistema está fora do ar. Antes, numa instabilidade, parte dessas mensagens podia sumir: o cliente escrevia, a mensagem aparecia no celular da loja, mas não entrava na conversa do sistema, e a atendente de IA não respondia. Agora o sistema só dá a mensagem como recebida depois de guardar o registro dela. Sem conseguir guardar, ele pede o reenvio, e a mensagem entra quando o sistema volta.

O segundo ponto é o pedido que espera a confirmação do cliente. Quando ele pergunta o prazo ou o andamento desse pedido, a atendente de IA passa a dizer com todas as letras que o pedido ainda não foi para a cozinha e pede o 1. O terceiro é o pedido refeito no caixa com o telefone digitado sem DDD: a atendente passa a reconhecer esse pedido como sendo do cliente da conversa.

Por que isso importa na operação

No pico, cada minuto conta. Um cliente que manda o resumo do que quer e não recebe resposta fica esperando uma pizza que ninguém está fazendo, e a loja só descobre quando ele reclama da demora. O mesmo vale para quem recebeu o resumo do pedido e acha que já terminou: ele não responde o 1, o pedido fica fora da cozinha e o tempo passa sem ninguém perceber.

Com a mensagem preservada, a conversa retoma sozinha depois da instabilidade, sem depender de alguém da equipe conferir o celular. Com o aviso claro, quem achava que já tinha pedido descobre na hora que falta só um toque, em vez de esperar mais meia hora. E, reconhecendo o pedido refeito no caixa, a atendente não diz ao cliente que está tudo cancelado enquanto o motoboy já está a caminho.

Como acompanhar na loja

Não há nada para configurar. Para acompanhar, vale saber onde cada situação aparece:

• Pedido em Aguardando Confirmação, na tela de pedidos, ainda não foi para a cozinha e espera o cliente responder 1. O sistema lembra o cliente uma vez, depois de 3 minutos.
• Se o cliente confirmou por outro caminho, como uma ligação, clique em Editar e depois em Salvar para enviar o pedido à cozinha.
• Se o pedido nem aparece na tela, a conversa parou antes do resumo: faltou um dado, como o bairro ou a forma de pagamento, ou o cliente pediu algo que não está no cardápio.
• Promoção divulgada no status do WhatsApp precisa estar cadastrada no cardápio para a atendente de IA conseguir vender.

Perguntas frequentes

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