Desistiu do Pix e pediu cartão? O pedido entra sozinho

O que mudou

Muita gente escolhe Pix no pedido por engano, ou decide na hora que prefere pagar no cartão ou em dinheiro. Até agora, quando isso acontecia com o pedido já esperando o pagamento, a atendente de IA respondia que a troca era com a equipe. O pedido ficava parado, e o cliente ficava sem saber se a pizza já estava sendo feita.

Agora a própria atendente faz a troca na conversa. Ela muda a forma de pagamento e o pedido segue o mesmo caminho que seguiria se o Pix tivesse caído: vai para a cozinha, baixa o estoque, imprime e o cliente recebe a confirmação. O QR Code antigo é cancelado para ninguém pagar duas vezes. Se a loja aceita crédito e débito e o cliente disse só "cartão", ela pergunta qual dos dois antes de trocar.

Por que isso importa na operação

Pedido parado em aguardando pagamento é venda que pode se perder. No horário de pico ninguém está olhando essa coluna, e o cliente que já decidiu pagar na entrega não deveria depender de alguém da loja para o pedido andar. Com a troca automática, a cozinha recebe o pedido na hora e a equipe não precisa interromper o atendimento para mudar uma forma de pagamento.

A trava de segurança continua. Se o cliente pagou o Pix segundos antes de pedir a troca, o pagamento é reconhecido e o pedido fica como pago, sem cobrança em dobro. Pedido já pago continua com a equipe, porque trocar a forma nesse caso exige estorno. E os pedidos de aplicativo de delivery seguem as regras do próprio aplicativo.

Como funciona na sua loja

Não precisa configurar nada. A atendente só oferece as formas de pagamento que a sua loja aceita, e a mesma conferência de valor e de troco continua valendo: troco para um valor menor que o total é recusado e nada muda no pedido.

Se a sua loja exige pagamento antecipado para retirada ou para pedido agendado, essa regra é respeitada: a atendente explica que aquele pedido é pago antes e chama a equipe se o cliente não puder pagar assim. Pedido agendado continua esperando o horário marcado, e pedido com endereço fora da área espera a loja confirmar a entrega, do mesmo jeito que aconteceria com o Pix pago.

Perguntas frequentes

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