Atendente de IA troca ingrediente sem cobrar quando a loja libera

O que mudou

Cliente pedindo para trocar um ingrediente é comum: tirar a muçarela e pôr catupiry, trocar a cebola pela azeitona. Até aqui, o atendente de IA do WhatsApp tratava toda troca como remover um ingrediente e somar um adicional pago, e cobrava o valor do adicional mesmo quando a loja fazia aquela troca de graça no balcão.

Agora a loja diz quais trocas faz sem custo. Na aba Inteligência Artificial das Configurações, em Trocas de ingrediente sem custo, cada linha tem o que sai e o que entra. Quando o cliente pede uma troca da lista, a IA tira o ingrediente, anota a troca no item para a cozinha e não cobra adicional. A troca é reconhecida mesmo com a grafia diferente que o cliente usa, como mussarela ou mozzarella.

Por que isso importa

Cobrar um adicional por uma troca que a loja faz de graça afasta o cliente: ele estranha o valor, desiste do pedido pelo WhatsApp e às vezes liga ou vai ao balcão para pedir a mesma pizza pelo preço normal. Para a pizzaria, é venda perdida e atendimento dobrado.

Com a lista, a IA segue a mesma regra do balcão. E quando o cliente pede uma troca que não está na lista, ela não cobra nem diz que não dá: chama um atendente da loja para ver se é possível. Loja que não preencher a lista continua como antes, com a troca cobrada como adicional.

Como configurar

• Abra Configurações da loja e a aba Inteligência Artificial.
• Em Trocas de ingrediente sem custo, clique em Adicionar troca.
• Preencha o que sai (por exemplo, Muçarela) e o que entra (por exemplo, Catupiry).
• Repita para cada troca que a loja faz sem cobrar.
• Clique em Sincronizar Cardápio e em Salvar.

A partir daí, a troca aparece no item do pedido para a cozinha. Para voltar a cobrar uma troca, apague a linha dela da lista e salve.

Perguntas frequentes

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