Aviso de cobrança mostra o nome da fatura em aberto
O aviso no topo do painel chamava de mensalidade até uma fatura de outro serviço, e parecia que a mensalidade já paga estava sendo cobrada de novo. Agora, quando a fatura tem descrição, o aviso mostra essa descrição no lugar de mensalidade.
O que mudou
Quando uma fatura do Aliv Hub vence, um aviso aparece no topo do painel para o dono da loja, com o botão para pagar. Esse aviso diz o que está vencendo. O problema é que ele olhava só o tipo da fatura: tudo que estava marcado como mensalidade saía com o texto Sua mensalidade vence hoje, mesmo quando a fatura tinha uma descrição própria, como um serviço contratado à parte.
Agora a descrição vem primeiro. Se a fatura tem descrição, o aviso diz Sua fatura de, seguido do que está escrito nela. Se não tem descrição, continua dizendo Sua mensalidade para a mensalidade comum e Sua fatura para as demais. A mudança é só no texto do aviso: valor, vencimento e prazo de bloqueio seguem iguais.
Por que isso importa na operação
O dono de pizzaria paga muita conta e confere de cabeça o que já quitou. Quando o painel diz que a mensalidade está vencendo e ele lembra de ter pago a mensalidade poucos dias antes, a primeira reação é achar que o pagamento não foi registrado. Aí começa a procura pelo comprovante, a conversa com o suporte e a desconfiança sobre a cobrança, quando na verdade era outra fatura.
Com o nome certo no aviso, ele sabe na hora do que se trata. Se reconhece a cobrança, paga. Se não reconhece, ou se já pagou por outro caminho, fala com o suporte citando a fatura certa, e a conferência anda mais rápido para os dois lados.
O que fazer se você já pagou
O caminho muda conforme a forma de pagamento:
- Pix feito pelo botão Pagar Agora: a baixa é sozinha e o aviso some quando o pagamento é confirmado.
- Pix feito direto na chave, fora do botão: a fatura segue em aberto até a equipe conferir.
No segundo caso, mande o comprovante em imagem ou PDF pelo Suporte e diga qual fatura ele paga. A baixa é feita pela equipe.
Perguntas frequentes
O aviso mudou o valor ou o vencimento da minha fatura?
Não. Só o nome que aparece no aviso mudou. O valor, o vencimento e o prazo de bloqueio continuam os mesmos.
Paguei a fatura no Pix direto na chave. Por que ela continua em aberto?
A baixa automática acontece no Pix feito pelo botão Pagar Agora. Fora dele, mande o comprovante pelo Suporte, dizendo qual fatura é, e a equipe faz a baixa.
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