Atendente virtual volta a oferecer a borda na pizza

O que mudou

Na configuração da atendente virtual que tira pedido no WhatsApp, a loja pode ligar a oferta de borda. Com ela ligada, quando o cliente monta uma pizza a atendente recebe a lista das bordas daquele tamanho com os preços e oferece uma vez na conversa.

O sistema marcava a borda como oferecida no momento em que passava essa lista para a atendente, e não no momento em que ela de fato falava com o cliente. Quando a resposta precisava perguntar outra coisa primeiro, por exemplo se a pizza era meio a meio, a borda ficava de fora e não voltava mais naquela conversa. Agora a borda só conta como oferecida se a mensagem que saiu para o cliente falou de borda. Se não falou, a oferta volta na próxima vez que a pizza for adicionada ou refeita.

Por que isso importa no ticket médio

A borda recheada é uma das vendas adicionais mais fáceis da pizzaria: o cliente já decidiu a pizza, e a pergunta certa na hora certa aumenta o valor do pedido sem esforço. No balcão o atendente faz isso de cabeça; no WhatsApp quem precisa lembrar é a atendente virtual.

Quando a oferta some no meio da conversa, a loja perde essa venda em boa parte dos pedidos sem perceber, porque o pedido sai certo, só que sem a borda. Com a correção, a oferta continua sendo uma só por conversa, para não ficar insistindo, mas ela só é dada como feita quando o cliente realmente ouviu. Assim a configuração que a loja ligou passa a valer em mais pedidos.

Como ligar a oferta de borda

A oferta fica na configuração da atendente virtual de pedidos.

• Abra Configurações e entre na IA de pedidos.
• Ligue a opção de oferecer borda.
• No cardápio, confira se cada borda tem preço no tamanho da pizza e está liberada para a IA.

A borda sem preço no tamanho não entra na oferta daquele tamanho. Se o cliente aceitar, a atendente refaz a pizza com a borda escolhida e o preço sai do cardápio, nunca do que foi digitado na conversa.

Perguntas frequentes

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