Atendente de IA retoma a conversa depois de uma instabilidade

O que mudou

Quando o cliente manda várias mensagens seguidas no WhatsApp, a atendente de IA espera um instante, junta tudo e responde de uma vez. Essa resposta fica agendada para sair alguns segundos depois. Se bem nesse momento o sistema estivesse com uma instabilidade, a resposta agendada falhava logo no começo, e ninguém a refazia. O cliente ficava sem retorno até escrever de novo.

Agora, antes de começar, a atendente confere se o sistema está respondendo. Se não estiver, ela aguarda e tenta de novo a cada 30 segundos, por até 6 minutos. As mensagens do cliente só são retiradas da fila depois dessa conferência, então nada se perde na espera. O mesmo vale para a conversa que volta para a atendente depois de um tempo aguardando alguém da equipe.

Por que isso importa na operação da pizzaria

Instabilidade é rara, mas costuma aparecer quando o movimento está alto, justamente no horário em que mais gente está pedindo pelo WhatsApp. O cliente sem resposta não fica esperando muito: ele manda outra mensagem, liga para a loja ou pede em outro lugar. Para a equipe, isso aparece depois como reclamação de demora ou como venda que nem chegou a existir.

Com a nova tentativa, a conversa retoma sozinha assim que o sistema volta, sem ninguém da loja precisar perceber o que aconteceu ou procurar quais clientes ficaram sem retorno. Uma resposta atrasada em poucos minutos é bem melhor do que nenhuma resposta.

Como funciona na sua loja

Não há nada para configurar. A nova tentativa vale para todas as lojas que usam a atendente de IA no WhatsApp.

A repetição só acontece quando a falha vem antes de a atendente começar a trabalhar naquela resposta. Se a falha ocorrer no meio do atendimento, a resposta não é repetida, porque parte dela pode já ter chegado ao cliente, e mandar tudo de novo criaria mensagens em dobro.

Se depois dos 6 minutos o sistema ainda estiver fora, a tentativa para e a equipe técnica é avisada. Quando tudo voltar, vale olhar as conversas mais recentes na tela de atendimento para conferir se algum cliente ficou aguardando.

Perguntas frequentes

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