Atendente de IA reconhece pedido lançado no caixa sem DDD

O que mudou

A atendente de IA procura os pedidos do cliente pelo telefone da conversa do WhatsApp. Ela já reconhecia as variações mais comuns: com ou sem o 55, com ou sem o nono dígito. Faltava uma forma que aparece bastante no dia a dia: o telefone digitado no caixa sem o DDD.

Quando a atendente da loja lançava ou refazia um pedido no PDV com o número sem DDD, a IA não ligava aquele pedido ao cliente da conversa. Se ele perguntasse sobre o pedido, ela podia olhar só o pedido anterior. Se esse anterior estivesse cancelado, a resposta era que o pedido tinha sido cancelado, mesmo com o novo em produção.

Agora a IA reconhece também o número sem DDD, sempre dentro da mesma loja.

Por que isso importa na operação da pizzaria

Em horário de pico, é normal a equipe assumir uma conversa, corrigir um valor e lançar o pedido de novo no caixa, digitando o telefone do jeito mais rápido. O cliente não sabe de nada disso: ele só quer saber quanto tempo falta.

Uma resposta errada nessa hora custa caro. O cliente que ouve que o pedido foi cancelado pode recusar a entrega, e aí se perdem a pizza, a viagem do motoboy e a venda. Esse tipo de erro também é difícil de perceber na loja, porque a conversa parece normal até o motoboy chegar.

A mesma busca vale para outras respostas da atendente, como a que evita abrir um segundo pedido quando o cliente já tem um em andamento.

Como funciona na sua loja

Não há nada para configurar. A correção vale para todas as lojas que usam a atendente de IA no WhatsApp.

Continua valendo a recomendação de digitar o telefone completo no caixa, com DDD, porque é ele que o sistema usa para enviar as mensagens automáticas ao cliente e para juntar o histórico de pedidos no mesmo cadastro.

No mesmo ajuste, a tela de cancelar pedido parou de consultar o iFood sobre pedidos que não são do iFood, como os lançados no PDV. O cancelamento desses pedidos segue igual para quem usa.

Perguntas frequentes

Outras atualizações

• Cozinha da matriz vê na hora o pedido da filial Na dark kitchen, o quadro de Pedidos e o KDS da matriz passam a atualizar sozinhos quando entra ou muda um pedido da filial, e vice-versa. Antes o pedido da …
• Faturas do Aliv Hub que vencem no mesmo dia num Pix só Quando duas faturas do Aliv Hub vencem no mesmo dia, como a implantação e a primeira mensalidade, o Pix agora cobra a soma das duas de uma vez, mostra quais …
• Turno do motoboy só fecha com as entregas concluídas O acerto do motoboy não deixa mais fechar o turno enquanto ele tem entrega sem concluir, seja na rua ou marcada como entregue e ainda não finalizada. A mensa…
• Entrega concluída depois de fechar o turno entra no acerto do motoboy A entrega que ficou para trás num fechamento de turno, concluída depois de o motoboy ser fechado, agora entra sozinha no próximo acerto dele. Antes ela ficav…
• Janta da equipe e cortesias saem do faturamento Pedido que fecha em R$ 0 com 100% de desconto, como a janta da equipe, uma cortesia ou um resgate de pontos, deixou de contar como venda no Painel, no Balanc…
• App do Motoboy mostra o nome completo do cliente O cartão da entrega no App do Motoboy agora mostra o nome completo do cliente, com sobrenome, e não só o primeiro nome. Ajuda a achar o cliente em hotel, con…