Atendente de IA não lança pedido só porque o cliente mandou uma foto

O que mudou

A atendente de IA olha as imagens que o cliente manda no WhatsApp. Antes, uma foto de comida ou de um anúncio mandada sem nenhuma palavra podia ser lida como se o cliente tivesse ditado um pedido, e os produtos iam para o carrinho sem ele ter pedido nada. Agora a foto solta é tratada pelo que ela é: o cliente mostrou um produto e ainda não disse o que quer. Print com itens escolhidos e lista de produtos continuam sendo lidos como pedido, e foto da comida que já chegou na casa do cliente continua sendo tratada como possível reclamação. A segunda mudança é no tamanho: quando o cliente pede um tamanho que a loja não tem, como uma broto em quem não vende broto, a atendente não coloca o tamanho padrão no lugar. Ela mostra os tamanhos disponíveis e espera a escolha.

Por que isso importa no atendimento

Muita gente manda várias fotos para mostrar o que gostou ou para perguntar se a loja faz aquele produto. Se cada foto vira item no carrinho, a conversa fica confusa, o cliente precisa corrigir o que nunca pediu e o pedido pode sair com pizza a mais. O mesmo vale para o tamanho: trocar por conta própria o tamanho pedido gera cobrança diferente da que o cliente imaginava e reclamação na entrega. Quando a atendente pergunta na hora certa, a conversa anda mais rápido, o pedido sai como o cliente quer e a sua equipe gasta menos tempo consertando pedido errado.

O que você precisa fazer

Nada: a mudança vale sozinha para as lojas que usam a atendente de IA no WhatsApp. O tamanho padrão que você marcou no cardápio continua valendo quando o cliente não diz o tamanho: ela usa o padrão e avisa qual colocou, para ele poder trocar. O que deixa de acontecer é usar o padrão quando o cliente pediu um tamanho que não existe na sua loja. Para aproveitar melhor, mantenha os nomes dos tamanhos claros no cardápio, porque é essa lista que ela mostra ao cliente na pergunta.

Perguntas frequentes

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