Atendente de IA não lança o acréscimo duas vezes e não promete Pix que não vem

O que mudou

Corrigimos três situações da atendente de IA no WhatsApp que mexiam direto com o dinheiro do pedido. A primeira: o cliente pede para acrescentar um item no pedido que já está em preparo e, poucos segundos depois, manda outra mensagem, como 'quanto ficou e manda o Pix'. Antes, a segunda mensagem podia fazer a IA lançar tudo de novo, e o cliente pagava a mais. Agora o que foi feito no pedido é respondido na hora, e os mesmos itens no mesmo pedido em menos de dois minutos não entram de novo. A segunda: quando o cliente pedia o Pix outra vez, a IA podia responder 'está chegando' sem que nada mais fosse sair. Agora a promessa só vale nos primeiros segundos do envio, com uma conferência depois, e passado esse tempo o código é mandado na hora. A terceira: o mesmo código não é repetido sem fim. Depois de duas repetições, a IA oferece outra forma de pagamento ou chama a sua equipe para passar outra chave.

Por que isso importa na operação

No WhatsApp o cliente escreve em rajada: uma mensagem atrás da outra, muitas vezes antes de a primeira ser respondida. Em horário de pico, é justamente aí que acontece o erro caro. Um acréscimo lançado em dobro vira cobrança a mais, retrabalho no caixa e um cliente desconfiado, que precisa pedir estorno ou desconto no próximo pedido. Do mesmo jeito, um Pix prometido que não chega trava o pagamento: o cliente fica olhando a conversa, a cozinha não sabe se pode começar e a atendente da loja só descobre quando ele reclama. Repetir o mesmo código para quem já disse que não consegue pagar também não resolve nada e só aumenta a irritação. Com estas correções, a conversa anda sem depender de alguém da equipe estar olhando, e quem chega para ajudar encontra o pedido certo, com o valor certo.

O que você precisa fazer

Nada. As correções valem para todas as lojas com a atendente de IA ligada, sem configuração nova. Na prática, você vai notar menos chamados de pagamento e menos pedidos para conferir à mão. Se o cliente realmente quiser mais unidades iguais logo depois de um acréscimo, a IA confere o que ele pediu antes de lançar de novo, para não haver dúvida sobre o que entrou. Vale olhar a forma de pagamento da sua loja: quem usa o Pix automático continua recebendo a baixa pelo banco, e quem trabalha com a chave da loja confere pelo comprovante, como sempre.

Perguntas frequentes

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