Atendente de IA fecha mais pedidos: cartão sem detalhe, vale sem bandeira e CEP

O que mudou

A atendente de IA ganhou vários ajustes para o pedido não ficar parado. Quando o cliente diz só 'cartão' ou só 'vale', ela não fica presa perguntando crédito, débito ou bandeira: com o pedido completo, fecha e pergunta o detalhe junto, e a observação do pedido avisa em que forma ele vai pagar, para o motoboy levar a maquininha. O cliente que manda o CEP não precisa mais repetir o endereço: a rua e o bairro saem do CEP e só o número fica com ele. Quem pagou o Pix antes de fechar também não trava mais a conversa: a IA termina o pedido e avisa que a equipe confere o pagamento. Com a opção de borda ligada, a IA oferece as bordas uma vez, sem segurar o pedido. O cliente pode dividir o pagamento de um pedido já confirmado, por exemplo uma parte em dinheiro e outra no Pix, e o Pix cobra só a parte dele. E quem fez o pedido em outro telefone consegue saber o andamento informando esse número, sem ver endereço nem itens. E o cliente que some no meio do pedido e volta em até 6 horas não precisa montar tudo de novo: quando a mensagem dele continua aquele pedido, a IA retoma o carrinho que ele já tinha escolhido e confere com ele o que falta.

Por que isso importa na operação

Boa parte dos pedidos perdidos no WhatsApp não acontece por falta de vontade de comprar: acontece porque a conversa travou numa pergunta pequena. O cliente responde 'cartão', recebe mais uma pergunta, se distrai e volta meia hora depois achando que o pedido já está na cozinha. Enquanto isso, a pizzaria perdeu tempo e, às vezes, a venda. Fechar o pedido e confirmar o detalhe depois resolve esse buraco, sem perder a informação de que o motoboy precisa levar a maquininha. A oferta de borda, para quem escolheu ligar, é venda a mais sem esforço da equipe. E as respostas certas sobre pagamento dividido, aviso de pedido pronto e andamento reduzem as mensagens que hoje caem no celular da loja justamente no horário de pico, quando ninguém tem tempo para digitar.

Como usar

A maior parte já vale sozinha para quem usa a atendente de IA. Para a oferta de borda, abra as Configurações da loja, entre na aba de Inteligência Artificial e ligue a sugestão de borda: ligada, a IA oferece uma vez por pizza; desligada, ela só fala de borda se o cliente perguntar. Quem tem mais de uma marca no mesmo grupo também passa a ter o horário da outra loja informado na conversa, então vale conferir se os horários de funcionamento das duas estão certos. Nos pedidos com pagamento a confirmar, confira a observação na comanda: ela diz em qual forma o cliente vai pagar.

Perguntas frequentes

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