Atendente com permissão de Satisfação (NPS) vê as reclamações
Quem recebe a permissão Satisfação (NPS) no cadastro agora vê a lista de reclamações e elogios na tela de Satisfação. Antes a tela abria vazia para quem não era dono ou gerente, mesmo com a permissão marcada.
O que mudou
A tela de Satisfação (NPS) reúne as notas que os clientes dão pelo WhatsApp depois do pedido concluído: as reclamações (notas baixas) que esperam uma tratativa e os elogios. O dono pode liberar essa tela para qualquer pessoa da equipe marcando a permissão Satisfação (NPS) no cadastro dela.
O problema é que a lista de reclamações e elogios tinha uma trava diferente da tela. A pessoa com a permissão marcada conseguia abrir a página, mas a lista vinha vazia, porque só dono e gerente recebiam os dados. Agora a lista segue a mesma permissão da página: quem pode abrir a tela de Satisfação vê as reclamações pendentes, os elogios e o histórico das tratativas.
Por que isso importa no dia a dia da pizzaria
Reclamação de cliente esfria rápido. Quem deu nota 1 ou 2 numa sexta à noite espera que alguém da pizzaria fale com ele logo, e não na semana seguinte, quando o dono teve tempo de abrir o relatório. Em muitas pizzarias, quem conversa com o cliente no dia a dia é a atendente do balcão ou do WhatsApp, e é ela quem sabe o que aconteceu com aquele pedido.
Com a correção, o dono pode passar a tratativa para a equipe de verdade:
- a atendente vê as reclamações pendentes assim que elas chegam;
- abre a conversa do cliente pelo ícone do WhatsApp na mesma linha;
- registra qual foi o problema e o que foi feito, e a reclamação sai da lista de pendentes.
O dono continua vendo tudo, e o registro de cada tratativa fica guardado para ele entender quais problemas se repetem na operação, como atraso, pizza fria ou item faltando.
Como liberar a tela para a atendente
A permissão é marcada no cadastro de cada pessoa.
- Vá em Configurações, Usuários e permissões, e clique no lápis da atendente.
- Na aba Relatórios, marque Satisfação (NPS) e salve.
- Para ela também dar baixa nas reclamações pelo botão Resolver, confira se Criar Novos Pedidos está marcado na aba Vendas.
Depois disso, ela encontra a tela em Relatórios, Satisfação (NPS). As avaliações do iFood e do aiqfome são outra permissão, chamada Avaliações (ver e responder), e ficam na tela de respostas de avaliações.
Perguntas frequentes
A atendente precisa de login de gerente para ver as reclamações do NPS?
Não. Basta marcar a permissão Satisfação (NPS) no cadastro dela, na aba Relatórios de Usuários e permissões. Ela passa a ver as reclamações e os elogios na tela de Satisfação.
Ela consegue resolver a reclamação também?
Consegue, se tiver também a permissão Criar Novos Pedidos, na aba Vendas. Ao resolver, ela escolhe qual foi o problema e descreve o que foi feito com o cliente.
Isso libera as avaliações do iFood e do aiqfome?
Não. As avaliações das plataformas têm a permissão própria, Avaliações (ver e responder). A Satisfação (NPS) é a pesquisa que o próprio Aliv Hub faz pelo WhatsApp depois do pedido.
- nps na pizzaria
- reclamação de cliente
- pesquisa de satisfação whatsapp
- permissões de funcionário
- atendimento ao cliente
- sistema para pizzaria
Mais sobre relatórios e indicadores
- Painel deixa claro que o faturamento é antes dos descontos O card Faturamento do Painel agora mostra "Antes dos descontos" embaixo do valor, e o suporte do Aliv Hub passou a consultar as novidades do sistema para exp…
- ALIV cancela pedido em conferência e calcula a projeção do mês Pela voz, a ALIV agora cancela o pedido da atendente virtual que está esperando a conferência da loja, sempre perguntando antes, e responde a projeção de ven…
- Contador de pizzas e mais vendidos acertam a pizza do 99Food e do iFood A pizza que chega do 99Food com nome de tamanho, como "Grande 2 Sabores", agora entra no contador de pizzas e no relatório de produtos. E o título que traz o…
- Faturamento de um horário já vem com a taxa de entrega somada Quando você pede à ALIV o faturamento de uma faixa de horário (por exemplo das 17h às 23h30), ela agora também mostra a taxa de entrega somada do período e o…
- A ALIV diz quanto você recebeu em cada forma de pagamento Pergunte à ALIV "quanto recebi no Pix, no crédito, no débito, em dinheiro" e ela responde o valor de cada forma, somado pelo sistema. O repasse das plataform…
Outras atualizações
- Cozinha da matriz vê na hora o pedido da filial Na dark kitchen, o quadro de Pedidos e o KDS da matriz passam a atualizar sozinhos quando entra ou muda um pedido da filial, e vice-versa. Antes o pedido da …
- Faturas do Aliv Hub que vencem no mesmo dia num Pix só Quando duas faturas do Aliv Hub vencem no mesmo dia, como a implantação e a primeira mensalidade, o Pix agora cobra a soma das duas de uma vez, mostra quais …
- Turno do motoboy só fecha com as entregas concluídas O acerto do motoboy não deixa mais fechar o turno enquanto ele tem entrega sem concluir, seja na rua ou marcada como entregue e ainda não finalizada. A mensa…
- Entrega concluída depois de fechar o turno entra no acerto do motoboy A entrega que ficou para trás num fechamento de turno, concluída depois de o motoboy ser fechado, agora entra sozinha no próximo acerto dele. Antes ela ficav…
- Janta da equipe e cortesias saem do faturamento Pedido que fecha em R$ 0 com 100% de desconto, como a janta da equipe, uma cortesia ou um resgate de pontos, deixou de contar como venda no Painel, no Balanc…
- App do Motoboy mostra o nome completo do cliente O cartão da entrega no App do Motoboy agora mostra o nome completo do cliente, com sobrenome, e não só o primeiro nome. Ajuda a achar o cliente em hotel, con…