A atendente de IA informa o preço de cada tamanho

O que mudou

Quanto custa a pizza de calabresa na grande? Essa é uma das perguntas mais comuns no WhatsApp de uma pizzaria. Nas lojas em que a pizza é cadastrada por tamanho, com o preço de cada sabor dentro de um combo, a atendente de IA às vezes respondia que não tinha a tabela de preços, mesmo com o valor aparecendo no carrinho logo depois.

Agora ela tem uma consulta própria. Quando o cliente pergunta o preço, a atendente procura o sabor ou o produto no cardápio e responde com o valor em cada tamanho e nos combos em que ele entra, sem colocar nada no carrinho.

A conta usada é a mesma do carrinho: considera a promoção do canal e a regra de preço do combo. Assim, o valor dito na conversa bate com o valor que vai para o pedido.

Por que isso importa na operação

Cliente que pergunta preço e não recebe resposta costuma sair da conversa, ou chamar alguém da equipe para algo que o sistema já sabe. Cada uma dessas situações tira o atendente do que está fazendo no horário de maior movimento.

Com a consulta, a resposta sai na hora, em qualquer horário, e sem o risco de a atendente chutar um valor. Se o item não está à venda naquele momento, ela diz isso e oferece outra opção, em vez de afirmar que não tem o preço.

A mesma revisão trouxe outros ajustes na conversa: quando a loja dispara mensagem pelo próprio celular e recebe a resposta automática de outra empresa, a atendente não responde a essa mensagem; o 1 seguido de emojis conta como confirmação do pedido; e o aviso de reabertura diz o dia da semana certo.

Como usar e onde conferir

Não precisa ligar nada. A consulta funciona em todas as lojas com a atendente de IA ativa e usa o cardápio cadastrado.

Para garantir respostas certas, mantenha em dia o que a atendente lê:

• os preços por tamanho de cada sabor;
• o canal da IA ligado nos produtos e categorias que ela pode vender;
• o dia e o horário de disponibilidade das promoções.

Item marcado para venda só na loja continua de fora da venda pelo WhatsApp: a atendente explica que ele existe, mas que é vendido no balcão ou no salão.

Perguntas frequentes

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