Central de Atendimento: atenda a rede toda pelo telefone e peça na unidade mais rápida

A Central de Atendimento do Aliv Hub é a tela de quem atende pedido por telefone. Ela junta numa busca só os clientes de todas as unidades da sua rede, mostra os endereços salvos de cada um e diz qual loja entrega mais rápido naquele endereço. Escolhida a unidade, o pedido abre no PDV dela, já com o cliente e o endereço preenchidos.

Ela funciona com uma loja só, mas foi pensada para a pizzaria com mais de uma unidade e um telefone central: em vez de saber de cabeça qual loja fica mais perto, entrar nela e refazer a busca, o atendente resolve tudo de um lugar. A tela aparece no menu lateral para quem tem a permissão Central de Atendimento da Rede.

Por que um call center de pizzaria precisa disso

Quem atende o telefone de uma rede de pizzarias vive três problemas. O primeiro é achar o cliente: a mesma pessoa pode ser cliente de duas ou três unidades, com cadastros separados em cada uma. O segundo é escolher a loja certa: a unidade mais perto nem sempre é a que entrega antes, porque a cozinha dela pode estar lotada naquela hora. O terceiro é não perder tempo trocando de login a cada pedido.

A Central resolve os três. A busca olha a rede inteira e junta a mesma pessoa numa linha só, pelo telefone. O ranking das unidades leva em conta se a loja atende o endereço, se está aberta e quanto tempo ela leva para chegar na porta do cliente, somando a fila da cozinha com o trajeto. E o pedido abre no PDV da unidade escolhida mantendo a identidade de quem atendeu, sem sair da central.

Como usar a Central de Atendimento, passo a passo

A tela abre sem o menu lateral, para sobrar espaço para a lista. No alto ficam quantas unidades a rede tem, as abas Clientes e Pedidos, o botão Novo cliente e o atalho Voltar ao admin.

1. Ache o cliente. A aba Clientes já abre preenchida, com quem pediu por último no topo. Cada linha mostra o nome, o telefone, as unidades onde a pessoa já é cliente, o total de pedidos na rede e a data do último. Para filtrar, digite pelo menos três letras do nome ou quatro números do telefone. A lista vai carregando mais conforme você rola, sem travar a tela numa rede grande.
2. Abra a ficha. Clique em Atender. A ficha mostra o nome, o telefone, quantos pedidos a pessoa fez na rede e quando foi o último.
3. Escolha o endereço. À esquerda ficam os endereços salvos dela em qualquer unidade, com complemento e referência. O sistema já seleciona um endereço que tem localização e mostra o ponto no mapa. Endereço sem GPS aparece com um aviso amarelo, porque sem localização não dá para mostrar no mapa nem medir distância. Em Cadastrar novo endereço você soma mais um endereço ao cadastro.
4. Veja qual unidade atende. À direita, em Qual unidade atende, as lojas aparecem nesta ordem: primeiro as que atendem aquele endereço, depois as que estão abertas agora e, por fim, o menor tempo total até o cliente.
5. Faça o pedido. Clique em Fazer pedido na unidade escolhida. O PDV dela abre em outra aba, já com o cliente e o endereço, e a central continua aberta para a próxima ligação.

Cada cartão de unidade mostra:

• Tempo total (o número grande): a cozinha de agora somada à entrega até a porta do cliente;
• a distância em quilômetros;
• real ou estimado: real quando o tempo vem dos pedidos da própria loja; estimado quando a unidade ainda não tem histórico e o sistema usa o tempo configurado;
• a fila da cozinha: quantos pedidos estão em produção e se a cozinha está no ritmo ou atrasada;
• o selo verde Mais rápida e o selo azul Mais perto. Muitas vezes são lojas diferentes: a mais perto pode estar com a produção atrasada e a de mais longe entregar antes.

Trocando o endereço selecionado, o ranking se refaz na hora. A unidade que não atende o endereço continua na lista, mais apagada e com o motivo, como fora da área de entrega ou fechada agora.

Atendimento de cliente novo

Para quem nunca pediu, use Novo cliente. Aqui a ordem é ao contrário: primeiro o endereço, depois a unidade, porque é o endereço que decide qual loja atende. Digite o telefone e o nome. Se o telefone já for de alguém da rede, aparece um aviso com o nome e o número de pedidos dessa pessoa, para você não criar um cadastro repetido.

Para o endereço há três caminhos:

• CEP: preenche rua, bairro, cidade e estado. A lupa ao lado busca o CEP pela rua, quando o cliente não sabe;
• Buscar endereço: o caminho mais preciso. Digite a rua, escolha na lista, e o ponto já cai no mapa;
• Digitação livre: preencha os campos e toque em Localizar no mapa.

Depois informe o número: ao sair do campo, o sistema reposiciona o ponto na casa. O mapa ocupa o meio da janela, e se o ponto ainda não ficou exato, arraste o pino. O ranking das unidades se refaz sozinho a cada mudança. Em Fazer pedido, o cliente é cadastrado na unidade escolhida e o PDV abre com tudo preenchido.

Quadro de pedidos da rede e acesso rápido às unidades

A aba Pedidos mostra num quadro só todos os pedidos em andamento da rede: aguardando, em preparo, pronto e em rota. O quadro se atualiza sozinho a cada 30 segundos, e o botão ao lado atualiza na hora. Dá para filtrar por unidade. Cada linha traz o número do pedido, o cliente, o bairro, a unidade, o status, o total e a hora. Clicando na linha, o pedido abre no quadro da unidade dona dele, em outra aba, onde você despacha, imprime ou cancela.

Na aba Clientes, a coluna Unidades da rede mostra cada loja com a bolinha verde de aberta, a fila e se a cozinha está no ritmo ou atrasada. Clicando numa unidade, o quadro de pedidos dela abre em outra aba, para despachar, acompanhar o radar e a produção sem deslogar. A sua própria loja aparece marcada como você está aqui.

Dicas e cuidados

• Atenção ao aviso de fora da área. Se você clicar em Fazer pedido numa unidade que não atende o endereço, o sistema avisa antes de abrir o PDV: a taxa de entrega não vai calcular sozinha e a entrega pode não dar certo. Dá para voltar ou abrir mesmo assim, num caso combinado com o cliente, como uma retirada.
• Endereço sem GPS atrapalha o ranking. Sem localização, o sistema não mede distância nem tempo. Cadastre o endereço de novo pelo Novo cliente, com a busca de endereço ou o pino no mapa.
• Unidade sem endereço no cadastro aparece com um aviso: sem o endereço da loja não dá para medir distância nem tempo. Complete o cadastro dela nas Configurações.
• Feche as janelas rápido. A ficha do cliente e o novo atendimento fecham no xis ou com a tecla Esc.

Ligação com o resto do sistema

A Central não cria pedido por conta própria. Ela localiza o cliente, ranqueia as unidades e abre o PDV da loja escolhida. O pedido nasce ali pelo caminho de sempre, com o cardápio, os preços, a cozinha, a impressão, a nota e o estoque daquela unidade. O pedido sai no nome de quem atendeu, e não do dono da outra loja. A troca de unidade fica registrada nos logs do sistema da loja de destino.

O cadastro do cliente continua sendo por loja: se a pessoa ainda não é cliente da unidade escolhida, o cadastro é criado lá na hora, com o endereço selecionado. Assim cada unidade mantém a sua base de clientes, e a Central junta tudo na hora da busca.