Pedido de delivery do começo ao fim: cadastro, meio a meio, despacho e pagamento
Como lançar um pedido de entrega no PDV: cadastrar o cliente com endereço, montar pizza meio a meio, despachar para o motoboy, receber o pagamento e arquivar.
Este guia acompanha um pedido de delivery do começo ao fim na tela de Pedidos do Aliv Hub: do cadastro do cliente pelo telefone até o pedido pago e arquivado no caixa do dia, passando pela pizza meio a meio, pela cozinha e pelo despacho para o motoboy.
Por que lançar o delivery pelo PDV do sistema
Pedido anotado em papel e depois digitado é retrabalho e fonte de erro: endereço incompleto, sabor trocado, taxa esquecida, troco errado. Lançando direto no PDV, o cliente fica cadastrado para a próxima vez, a taxa de entrega entra sozinha pela regra da loja, a cozinha recebe o pedido na hora e o caixa sabe exatamente quanto entrou e como foi pago.
1. Novo pedido e cadastro do cliente
- Na tela de Pedidos, clique em + Novo Pedido. O caixa precisa estar aberto; com ele fechado, o sistema avisa antes.
- O PDV abre no modo Entrega. No campo do cliente, digite o telefone. Se ele já for cliente, aparece na lista: é só escolher, e o endereço dele entra no pedido.
- Se for o primeiro pedido, clique em Cadastrar, escreva o nome e preencha o endereço: bairro, rua, número e complemento. Dá para buscar o endereço pelo CEP ou pelo nome da rua.
- CPF, e-mail e aniversário são opcionais; o CPF já sai na nota fiscal.
- Clique em Salvar e usar.
Para entregar em outro endereço de um cliente já cadastrado, clique no lápis Editar Cadastro: em Endereços Cadastrados você escolhe outro endereço salvo ou clica em Adicionar Novo Endereço.
2. Taxa de entrega automática
Com o cliente no pedido, a taxa de entrega aparece sozinha, calculada pela regra da sua loja: por bairro, por distância (KM) ou por raio. A configuração fica no botão Taxas de Entrega, na tela de Pedidos. Assim, o atendente não precisa saber de cabeça quanto custa cada bairro, e o mesmo valor vale no aplicativo e na atendente de IA.
3. Produtos e pizza meio a meio
- Clique em Adicionar produto (ou aperte F2). O catálogo mostra os itens por categoria, e a busca aceita o nome ou o código.
- Na pizza, escolha o tamanho: cada um mostra o preço e quantos sabores aceita. O primeiro sabor já vem marcado.
- Para meio a meio, clique em Adicionar sabor e escolha o segundo sabor pela busca.
- Se quiser, escolha a borda e escreva uma observação para a cozinha. Clique em Confirmar.
- Para a bebida, procure no mesmo catálogo, ajuste a quantidade e clique em Adicionar. Quando terminar, feche o catálogo.
💡 Preço do meio a meio: o sistema avisa na tela qual regra a sua loja usa para cobrar a pizza de mais de um sabor: pelo sabor de maior valor (o padrão) ou pela média dos sabores. Essa regra é uma configuração da loja e vale igual no PDV, no aplicativo e na atendente de IA.
4. Salvar e mandar para a cozinha
Confira o resumo: os sabores da pizza, os outros itens e o total já com a entrega. Se o cliente vai pagar na hora que receber, clique em Salvar (ou F3): o pedido vai direto para a cozinha e aparece na coluna Cozinha do quadro. Se ele já pagou (por Pix, por exemplo), lance o pagamento antes de salvar, em Pagar (F4).
5. Pronto e despacho para o motoboy
- Quando a pizza sair do forno, clique em Pronto no cartão e confirme.
- Na coluna dos prontos, clique em Despachar e escolha o motoboy. Quem está na fila aparece primeiro, com a posição.
- Confirme. O pedido passa para Despachado, com o nome do motoboy.
- Quando o motoboy entrega e marca como entregue no aplicativo dele, o pedido passa sozinho para a coluna A finalizar.
6. Receber o pagamento e arquivar
- No cartão em A finalizar, clique em Arquivar.
- Se o pagamento ainda está em aberto, o sistema avisa e não deixa arquivar sem informar como o cliente pagou. Clique em Informar pagamento.
- Escolha a forma de pagamento. No dinheiro, digite quanto o cliente entregou e o sistema mostra o troco. Confirme.
- Clique em Pagar e finalizar e, na janela de conta paga, escolha Arquivar pedido.
O pedido sai do quadro e entra como concluído no caixa do dia.
⚠️ Não deixe pedido sem arquivar: é o arquivo que confirma a venda no resumo do caixa. Pedido esquecido em A finalizar não fecha a conta do dia nem o acerto do motoboy corretamente.
Atalhos de teclado do PDV
- F2: abre o catálogo de produtos.
- F3: salva o pedido.
- F4: abre o pagamento.
- F8: vai para a busca de cliente.
Dicas para o atendimento por telefone
- Peça o telefone primeiro: se o cliente já comprou antes, o endereço vem pronto e o atendimento fica muito mais rápido.
- Repita os sabores do meio a meio e a borda antes de confirmar a pizza, e use a observação para pedidos especiais da cozinha.
- Pergunte a forma de pagamento e, no dinheiro, para quanto é o troco, e anote na observação para o motoboy levar o troco certo.
Perguntas frequentes
O motoboy não aparece na hora de despachar. O que fazer?
Ele precisa estar com o turno aberto em Financeiro, Turno Motoboys. Sem turno aberto, o motoboy não aparece na lista de despacho nem entra na fila da loja.
Como a pizza meio a meio é cobrada?
Pela regra configurada na loja: pelo sabor de maior valor, que é o padrão, ou pela média dos sabores. O PDV mostra um aviso com a regra na hora de montar a pizza, e o mesmo cálculo vale no aplicativo e na atendente de IA.
Preciso informar o pagamento na hora de salvar?
Não. Se o cliente vai pagar na entrega, salve sem pagamento. Na hora de arquivar, o sistema pede a forma de pagamento e calcula o troco no dinheiro. Se o cliente já pagou, lance o pagamento antes de salvar.
Dá para mudar o endereço de entrega de um cliente cadastrado?
Dá. No PDV, clique no lápis Editar Cadastro e, em Endereços Cadastrados, escolha outro endereço salvo ou adicione um novo. A taxa de entrega é recalculada pela regra da loja.