Chat do WhatsApp no Aliv Hub: respostas rápidas, IA e pedido direto da conversa
Como atender os clientes pelo chat do WhatsApp dentro do Aliv Hub: conversas, anexos, respostas rápidas, sugestões da IA, pausar a atendente de IA e montar o pedido a partir da conversa.
O chat do WhatsApp do Aliv Hub junta as conversas com os clientes e os pedidos no mesmo lugar. Ele abre pelo botão verde do WhatsApp, no canto da tela de Pedidos, e mostra as mensagens chegando na hora, com respostas rápidas, sugestões da inteligência artificial e o atalho para montar o pedido a partir do que o cliente escreveu.
Por que atender o WhatsApp dentro do sistema
Quando o WhatsApp fica num celular separado, o atendente digita o pedido duas vezes, copia endereço errado e perde mensagem no meio do pico. Com o chat dentro do Aliv Hub, a conversa fica do lado do quadro de pedidos, toda a equipe usa as mesmas respostas prontas, a IA ajuda a montar o pedido e o histórico do cliente fica guardado com a loja.
1. Lista de conversas, busca e filtros
Do lado esquerdo ficam as conversas, a mais recente em cima. A bolinha verde mostra quantas mensagens não foram lidas, e a conversa em vermelho, com o sininho, é cliente esperando um atendente. A busca acha pelo nome, pelo telefone ou por uma palavra da conversa.
- Robozinho: mostra só as conversas em que a IA tirou o pedido.
- Megafone: inclui quem só recebeu campanha.
- Recibo: inclui quem só recebeu aviso automático do pedido (confirmado, saiu para entrega).
- Ao lado ficam os botões para começar conversa com um número novo, conectar o WhatsApp pelo QR Code e atualizar a lista.
2. Receber, responder e anexar
A mensagem do cliente chega na hora, sem atualizar a tela. Para responder, digite e envie; os tracinhos mostram se a mensagem foi enviada, entregue e lida. Na setinha de cada mensagem há o menu: responder citando, selecionar várias, encaminhar para outro contato ou apagar. No clipe, você anexa imagem, áudio, vídeo ou PDF, com prévia antes de mandar, como a foto do cardápio.
3. Respostas rápidas e produtos
- Clique em Respostas rápidas ou digite a / no começo da mensagem e escolha uma: o texto entra pronto para enviar.
- Para cadastrar, clique em Nova resposta, dê um título, escreva a mensagem e salve. Ela fica disponível para toda a equipe da loja.
- O lápis edita, a lixeira apaga e Filtrar respostas ajuda a achar a certa quando a lista crescer.
- O botão Produtos (ou o *) busca um item do cardápio e coloca na mensagem o nome, a descrição e o preço de cada tamanho.
💡 Respostas que valem cadastrar: horário de funcionamento, área de entrega, formas de pagamento, chave Pix da loja, link do cardápio e a mensagem de pedido saindo. Assim todo atendente responde igual, com as informações certas.
4. Ajuda IA e atendente de IA
Em Ajuda IA, as últimas mensagens do cliente vêm marcadas e a inteligência artificial sugere três respostas, cada uma num tom diferente. Clique em Usar na que gostar, revise e envie.
Se a loja usa a atendente de IA no WhatsApp, Pausar IA faz ela parar de responder só esse cliente, para você assumir a conversa. Depois, Reativar IA. Quando o cliente precisa de uma pessoa, a conversa fica vermelha com o motivo e há quanto tempo; depois de atender, clique em Resolver alerta. O sininho do topo lista todos os alertas abertos.
5. Pedido da IA: aprovar, corrigir ou descartar
Se a loja confere os pedidos da IA antes de ir para a cozinha, o resumo aparece na conversa com três opções: aprovar e mandar para a cozinha, corrigir no PDV se a IA errou, ou descartar se não era pedido de verdade. Aprovando, o pedido vai para a produção e o cliente é avisado.
6. Lado a lado e Gerar pedido com IA
- Lado a lado encaixa o chat à direita, com a tela de pedidos do outro lado, para lançar olhando a conversa.
- Em Gerar pedido, marque as mensagens em que o cliente ditou o pedido e clique em Montar com IA.
- A IA procura cada item no seu cardápio e o PDV abre com o cliente e o endereço preenchidos.
- Na tela de conferência, escolha o tamanho da pizza e confira os sabores do meio a meio; só entra no pedido o que estiver marcado.
- Depois, finalize como qualquer pedido. Abrir PDV sem IA abre só com os dados do cliente.
7. Atalhos da conversa
No topo da conversa, o lápis muda o nome do contato e a lixeira apaga a conversa do painel. Iniciar conversa manda a saudação padrão da loja, e o botão Página de pedidos volta para o quadro. As campanhas de marketing pelo WhatsApp ficam no CRM WhatsApp, no menu.
⚠️ Confira antes de salvar: o pedido montado pela IA é uma sugestão. Revise tamanho, sabores, endereço e forma de pagamento na conferência antes de mandar para a cozinha.
Boas práticas no atendimento pelo chat
- Responda primeiro as conversas em vermelho: são clientes esperando uma pessoa.
- Use as respostas rápidas para o que se repete e personalize só o necessário.
Perguntas frequentes
Preciso deixar o WhatsApp aberto no celular?
O chat funciona pela conexão do WhatsApp da loja com o Aliv Hub. Se a conexão cair, o próprio chat mostra a opção de conectar de novo pelo QR Code, e as mensagens voltam a chegar dentro do sistema.
As respostas rápidas são só minhas?
Não. As respostas rápidas cadastradas ficam disponíveis para toda a equipe da loja, para todo atendente usar as mesmas mensagens prontas no chat. Quem tiver acesso ao chat também pode editar ou apagar as respostas.
A IA cria o pedido sozinha a partir da conversa?
No Gerar pedido, a IA monta uma sugestão a partir das mensagens que você marcou, mas o pedido só existe depois que você confere na tela do PDV e salva. Só entram os itens que estiverem marcados na conferência.
Como faço a atendente de IA parar de responder um cliente?
Abra a conversa e clique em Pausar IA. Ela para de responder só aquele cliente, e você assume. Quando terminar, clique em Reativar IA para ela voltar a atender.