Despacho automático só manda pedido para o motoboy que chegou na loja
Na loja que exige o "Cheguei na loja", o motoboy que finaliza a entrega na rua não recebe mais o próximo pedido na hora. Ele volta para a fila só quando chega na loja e toca o botão (ou, na opção automática, quando o GPS mostra ele na porta). O pedido pronto vai para quem já está esperando na loja.
O que mudou
O Aliv Hub tem uma fila de motoboys: quem está na loja, livre, espera a vez, e o despacho automático entrega o pedido pronto para o primeiro da fila. A loja escolhe como o motoboy entra nessa fila. Na opção "Só pelo botão Cheguei na loja", ele entra tocando o botão no app estando na porta. Na opção "Pelo botão ou sozinho, ao chegar na loja", ele também entra se o GPS mostrar que ele passou pela porta.
O problema estava no momento em que o motoboy finalizava uma entrega. Ao tocar em Entregue, na porta do cliente, o sistema colocava ele de volta na fila sem ele ter chegado na loja, e o despacho automático mandava o próximo pedido para o celular dele no mesmo segundo. Na prática, o pedido ia para quem ainda estava a quilômetros da pizzaria, enquanto outro motoboy esperava no balcão.
Agora a regra da fila vale do começo ao fim. Terminar a entrega deixa o motoboy livre, mas não coloca ele na fila. Ele volta para a fila do jeito que a loja configurou: tocando Cheguei na loja na porta, ou pelo GPS na porta, na opção automática. A mesma regra vale quando a loja dá baixa no pedido pelo painel e quando o gerente abre o turno do motoboy no Financeiro.
Por que isso importa na operação de entrega
Na hora do jantar, cada minuto de pizza parada no balcão pesa na nota do cliente. Quando o pedido pronto vai para um motoboy que ainda está voltando de um bairro distante, a pizza espera ele chegar, esfria, e o motoboy que estava parado na porta fica sem entrega. A ordem da fila deixa de fazer sentido e a equipe perde a confiança no despacho automático.
Com a correção:
- o pedido sai com quem está de fato na loja, pronto para pegar a bag e sair;
- a ordem de chegada é respeitada, e quem chegou primeiro sai primeiro;
- o motoboy que está na rua termina a volta tranquilo, sem receber chamado que não consegue atender;
- o atendente não precisa mais desfazer despacho errado nem trocar o motoboy na mão.
E se um pedido que acabou de ser chamado para um motoboy for cancelado, ele volta para a fila na mesma posição que tinha, sem perder a vez.
Como usar e onde configurar
A configuração fica em Configurações › Lojas › Ajustes › Despacho Inteligente, no cartão Fila dos motoboys, em "Como o motoboy entra na fila".
- Só pelo botão "Cheguei na loja": o motoboy volta da entrega e toca o botão no app quando chega na porta. Se esquecer de tocar, fica fora da fila.
- Pelo botão ou sozinho, ao chegar na loja: ele pode tocar o botão e, se esquecer, entra sozinho quando o GPS mostra ele na porta dentro do tempo escolhido.
- Modo antigo: só por estar livre com o GPS ligado. Nessa opção nada mudou: quem termina a entrega volta para a fila na hora, como antes.
O despacho automático fica no cartão Despacho, logo abaixo. Não é preciso mudar nada para a correção valer: as lojas que já usam o Cheguei na loja passam a ter a fila respeitada no despacho automático.
Perguntas frequentes
O motoboy finaliza a entrega na rua e já recebe outro pedido sem clicar em Cheguei na loja. Ainda acontece?
Não. Na loja que usa o Cheguei na loja, quem finaliza a entrega na casa do cliente fica fora da fila até chegar na loja e tocar o botão, ou até o GPS mostrar ele na porta, na opção automática. O pedido pronto vai para quem já está na fila.
O motoboy precisa tocar Cheguei na loja depois de toda entrega?
Na opção Só pelo botão, sim: é o toque que diz que ele chegou. Se a equipe esquece, a opção Pelo botão ou sozinho, ao chegar na loja coloca ele na fila pelo GPS na porta, sem depender do toque.
Preciso mudar alguma configuração para a correção valer?
Não. Vale sozinha para as lojas que já exigem o Cheguei na loja. Quem usa o modo antigo, só pelo GPS ligado, continua como antes.
- despacho automático de motoboy
- fila de motoboys
- cheguei na loja
- app do motoboy
- sistema para pizzaria
- gestão de entregas
Mais sobre motoboy e entregas
- Endereço pelo link ou código do Google Maps em todo o sistema O cliente de área rural, ou que não sabe o nome da rua, pode mandar o link ou o código do Google Maps: o PDV, o app de delivery, o app do motoboy, a comanda …
- Chave do Google Maps entra sozinha e guarda de qual conta Google ela é O assistente que cria a chave do Google Maps agora preenche a chave e o e-mail da conta Google sozinho na tela, mostra o projeto e a conta de faturamento, e …
- Extra do motoboy no acerto com descrição No acerto do motoboy, o botão Lançar Diária/Extra agora pergunta também o que é aquele valor (diária, bônus por uma pizza grande, ajuda de combustível). O te…
- Despacho automático divide as entregas entre os motoboys antes de juntar Nova opção no Despacho Inteligente: com outro motoboy esperando na loja, cada um leva um pedido. Só quando não tem mais ninguém na fila o sistema junta duas …
- Turno do motoboy só fecha com as entregas concluídas O acerto do motoboy não deixa mais fechar o turno enquanto ele tem entrega sem concluir, seja na rua ou marcada como entregue e ainda não finalizada. A mensa…
Outras atualizações
- QR Code do Pix imprime em impressora térmica mais simples O QR Code do Pix agora vai para a impressora em partes pequenas. Impressoras térmicas mais simples, que reiniciavam no meio da imagem e repetiam o cupom do P…
- Cupom do Pix mostra o valor certo em pagamento dividido Quando o cliente paga uma parte no Pix e o resto em dinheiro ou cartão, o cupom impresso com o QR do Pix agora mostra só o valor da parte do Pix, o mesmo que…
- Pausa automática por horário em produtos e tamanhos Agora dá pra deixar um produto ou um tamanho de pizza pausar e voltar sozinho no horário que você escolher, sem ninguém clicar todo dia. Com iFood ou 99Food …
- Valores do caixa protegidos também no fechamento pelo suporte Quando a loja ativa a proteção dos valores do caixa, a IA do suporte ajuda o funcionário a fechar o caixa sem mostrar dinheiro: diz qual pedido falta conclui…
- Suporte responde na hora a senha que a equipe trocou Quando a equipe de suporte troca a sua senha para acessar o sistema e avisa na conversa, a atendente do suporte agora repete essa senha se você perguntar, ju…
- Atendente de telefone reconhece seus motoboys e pede para repetir quando não ouve Quando um motoboy da sua equipe liga, a atendente de voz já reconhece pelo telefone do cadastro dele, sem precisar estar na lista da guia Atendimento por voz…